Retouren

Ihr gesetzliches Widerrufsrecht: Als Verbraucher steht Ihnen das gesetzliche Widerrufsrecht zu. Es besteht für vierzehn Tage ab Erhalt der Ware; Einzelheiten finden Sie in unserer Widerrufsbelehrung. Ihren Widerruf können Sie uns per Brief, E-Mail oder bequem über unsere Online-Widerrufsfunktion erklären – die Schaltfläche „Vertrag widerrufen" finden Sie im Fußbereich unserer Website. Die nachstehende freiwillige 90-Tage-Rückgaberegelung gilt zusätzlich und über die gesetzliche Widerrufsfrist hinaus; sie schränkt Ihre gesetzlichen Rechte nicht ein.

Unsere freiwillige 90-Tage-Rückgaberegelung: Sie können ungewünschte Artikel innerhalb von 90 Tagen nach Erhalt zurückgeben – auch dann, wenn Sie sie geöffnet und ausprobiert haben. Wenn Ihnen ein Produkt nicht gefällt oder nicht das gewünschte Ergebnis bringt, senden Sie es einfach zurück. Das Ausprobieren allein mindert Ihre Erstattung nicht.

So geben Sie zurück: Schreiben Sie uns eine E-Mail an info@onlysmile.de. Wir führen Sie durch alle weiteren Schritte.

Was „Ausprobieren" bedeutet: Ausprobieren bedeutet, ein Exemplar eines Produkts zu öffnen und es so oft anzuwenden, wie es erforderlich ist, um zu beurteilen, ob es Ihnen zusagt und für Sie funktioniert. Da sich das Ergebnis unserer Produkte erst über mehrere Anwendungen zeigt, ist eine mehrfache Anwendung über mehrere Tage hinweg ausdrücklich eingeschlossen.

Vollständigkeit von Sets und Sparsets: Sets und Sparsets werden als Einheit verkauft – Preis und Rabatt beziehen sich auf das gesamte Set und nicht auf die einzelnen Bestandteile. Eine Rückgabe im Rahmen unserer freiwilligen 90-Tage-Regelung setzt deshalb voraus, dass Sie alle Bestandteile des Sets zurücksenden. Einzelne Bestandteile eines Sets können wir im Rahmen dieser freiwilligen Regelung nicht zurücknehmen. Dies gilt unabhängig davon, ob ein Bestandteil bereits geöffnet oder ausprobiert wurde.

Gratisartikel und Zugaben: Gratisartikel – zum Beispiel ein Zahnaufhellungsgel als Geschenk – geben wir ausschließlich in Verbindung mit der zugehörigen Bestellung ab; sie sind nicht einzeln bestellbar. Geben Sie die Bestellung zurück, entfällt die Grundlage für die Zugabe; bitte senden Sie den Gratisartikel daher zusammen mit der übrigen Bestellung zurück.

Wird der Gratisartikel nicht zurückgesandt, können wir den Preis vom Erstattungsbetrag abziehen, zu dem derselbe Artikel zum Zeitpunkt Ihrer Bestellung einzeln in unserem Onlineshop angeboten wurde. Wird der Gratisartikel zurückgesandt, gelten für ihn dieselben Regelungen wie für gekaufte Artikel: Ausprobieren mindert die Erstattung nicht; ist er zu mehr als der Hälfte aufgebraucht, können wir einen angemessenen Betrag für den verbrauchten Anteil abziehen.

Weitgehend aufgebrauchte Produkte: Ist ein zurückgesandtes Produkt zu mehr als der Hälfte aufgebraucht, geht dies über das Ausprobieren hinaus. In diesem Fall können wir einen angemessenen Betrag für den verbrauchten Anteil vom Erstattungsbetrag abziehen.

Mehrere Exemplare desselben Produkts: Um ein Produkt auszuprobieren, genügt es, ein Exemplar zu öffnen. Haben Sie mehrere Exemplare desselben Produkts bestellt, senden Sie die weiteren Exemplare bitte ungeöffnet und originalversiegelt zurück – diese erstatten wir Ihnen vollständig. Für weitere Exemplare, die über das zum Ausprobieren notwendige Maß hinaus geöffnet wurden, können wir einen angemessenen Betrag vom Erstattungsbetrag abziehen, da sie nicht mehr als neuwertig verkauft werden können.

Erstattung: Bei einer Rückgabe innerhalb der 90-Tage-Frist erstatten wir Ihnen alle Zahlungen einschließlich der ursprünglichen Versandkosten (mit Ausnahme zusätzlicher Kosten, wenn Sie eine andere als die günstigste Standardlieferung gewählt haben). Dies gilt sowohl bei Ausübung Ihres gesetzlichen Widerrufsrechts als auch bei einer Rückgabe im Rahmen unserer freiwilligen 90-Tage-Rückgaberegelung. Die Erstattung erfolgt unverzüglich, spätestens binnen 14 Tagen, nachdem Sie uns über die Rückgabe bzw. den Widerruf informiert haben. Wir können mit der Rückzahlung warten, bis wir die Ware zurückerhalten haben oder Sie uns einen Nachweis über die Rücksendung (z. B. Einlieferungsbeleg) vorgelegt haben – je nachdem, was früher eintritt. Die Rückerstattung erfolgt über dasselbe Zahlungsmittel, das Sie bei der Bestellung verwendet haben. Bitte beachten Sie: Bei Kartenzahlungen kann die Gutschrift je nach Bank oder Kartenherausgeber bis zu 10 Werktage dauern; auf diese Bearbeitungszeit haben wir leider keinen Einfluss.

Rücksendekosten: Die Rücksendung innerhalb Deutschlands ist für Sie kostenlos. Bei Rücksendungen internationaler Bestellungen tragen Sie die unmittelbaren Kosten der Rücksendung selbst.

Verhältnis zu Ihren gesetzlichen Rechten: Die vorstehenden Bedingungen – einschließlich der Anforderungen an die Vollständigkeit von Sets und an Gratisartikel – gelten ausschließlich für unsere freiwillige 90-Tage-Rückgaberegelung.

Ihr gesetzliches Widerrufsrecht bleibt hiervon unberührt. Möchten Sie es ausüben, teilen Sie uns dies bitte ausdrücklich mit – über das Muster-Widerrufsformular, per E-Mail oder über Ihr Kundenkonto. Für die Rückabwicklung gelten dann ausschließlich die gesetzlichen Regelungen einschließlich der Bestimmungen zum Wertersatz; Einzelheiten finden Sie in unserer Widerrufsbelehrung.

Beschädigte oder mangelhafte Artikel

a) Haben Sie einen beschädigten Artikel erhalten?

Bitte kontaktieren Sie uns per E-Mail an info@onlysmile.de. Ein Foto des beschädigten Artikels hilft uns, Ihre Anfrage schneller zu bearbeiten. Wir erstatten Ihnen dann den Kaufpreis oder senden Ihnen einen neuen, unbeschädigten Artikel zu – ganz wie Sie möchten.

b) Haben Sie einen mangelhaften Artikel erhalten?

Wenn Sie innerhalb von 90 Tagen nach Erhalt der Ware einen Mangel oder Herstellungsfehler feststellen, wenden Sie sich bitte direkt per E-Mail an info@onlysmile.de – wir kümmern uns dann besonders schnell und unkompliziert um eine Lösung.

Ihre gesetzlichen Gewährleistungsrechte bleiben davon selbstverständlich unberührt: Sie bestehen unabhängig von dieser 90-Tage-Regelung für die Dauer von zwei Jahren ab Erhalt der Ware. Gewöhnliche, zu erwartende Abnutzung stellt allerdings keinen Mangel dar.

Falls Sie Fragen, Bedenken oder Beschwerden zu einem von uns verkauften Produkt oder unserem Service haben, kontaktieren Sie uns gern per E-Mail an info@onlysmile.de. Wir freuen uns, von Ihnen zu lesen, und geben immer unser Bestes, um Ihnen mit Rat und Tat zur Seite zu stehen.