Doprava a vrácení

 

DOPRAVA


Země Náklady na dopravu Dodací lhůta
Německo 2,95 Euro, zdarma od 49 Euro 1–3 pracovní dny*
Členské státy EU + Andorra, San Marino, Vatikán 4,95 Euro, zdarma od 49 Euro 3–10 pracovních dnů*
Švýcarsko, Lichtenštejnsko, Spojené království
 4,95 Euro, zdarma od 65 Euro 2–5 pracovních dnů*
Albánie, Bosna a Hercegovina, Faerské ostrovy, Grónsko, Island, Severní Makedonie, Černá Hora, Norsko, Moldavská republika, Srbsko 6,95 Euro, zdarma od 65 Euro 3–10 pracovních dnů*
Zbytek světa 9,95 Euro, zdarma od 79 Euro 10–14 pracovních dnů*


Jakmile bude tvoje objednávka odeslána, obdržíš e-mailem potvrzení o odeslání s údaji pro sledování zásilky.

Všechny objednávky zasílané do zemí mimo Evropskou unii mohou podléhat dovozním daním, clu a poplatkům, které stanoví cílová země a za které odpovídá příjemce. Zásilky do těchto zemí odesíláme na bázi DDU (Delivery Duty Unpaid). Přesnou částku bohužel nemůžeme předem určit, a proto doporučujeme kontaktovat místní celní úřad.

*Obvyklá doba doručení závisí na cílové zemi a zobrazí se u pokladny.
Při doručování na ostrovy a do venkovských nebo obtížně dostupných oblastí, stejně jako z důvodu zvláštních dovozních předpisů – podle cílové země – může dojít k delší době doručení.

⁠Vezmi prosím na vědomí, že ve výjimečných případech může dojít ke zpoždění dodání kvůli celnímu odbavení. Pokud do dodací lhůty spadají svátky, prodlužuje se uvedená dodací doba navíc o počet svátečních dnů. Prosíme tě už nyní o pochopení.

V případě dotazů se prosím obrať na náš tým zákaznického servisu na adrese info@onlysmile.de.


 

VRÁCENÍ ZBOŽÍ

Nevyhovující zboží můžeš vrátit do 30 dnů od jeho obdržení. Bohužel nemůžeme přijmout vrácení zboží, které není vráceno kompletní (například části exkluzivní sady). Případně vrácené položky budou odeslány zpět zákazníkovi.

Pro vrácení peněz musí být produkt zaslán zpět kompletní.

Upozorňujeme: původní náklady na dopravu se nevracejí

Jakmile od vás obdržíme vrácené zboží, co nejdříve vám připíšeme částku za vrácení.

Vrácení peněz za platby kartou může v závislosti na době zpracování banky trvat až 10 pracovních dnů. Tato lhůta se může lišit podle banky nebo vydavatele karty; tento proces bohužel nemůžeme ovlivnit.

Ceny:

Vrácení zboží v rámci Německa je zdarma.
U vrácení mezinárodních objednávek bohužel nemůžeme náklady převzít.

 

POŠKOZENÉ NEBO VADNÉ ZBOŽÍ

a) Obdržel/a jsi poškozené zboží?

Pošli nám prosím fotografii poškozeného zboží na reklamation@onlysmile.de Jakmile obdržíme doklad, vyřídíme tvou žádost co nejrychleji, abychom ti mohli buď vrátit peníze za zboží, nebo zaslat nový, nepoškozený kus.

b) Obdržel/a jsi vadné zboží?

Zboží klasifikujeme jako vadné, pokud dorazí k zákazníkovi poškozené nebo pokud je do 30 dnů od nákupu zjištěna výrobní vada. Zboží se nepovažuje za vadné, pokud byl jeho stav způsoben očekávatelným opotřebením. V takovém případě nemůžeme nést žádnou odpovědnost.

Pokud do 30 dnů od obdržení zboží zjistíš vadu, obrať se prosím přímo e-mailem na reklamation@onlysmile.de 

Pokud máš jakékoli dotazy, obavy nebo stížnosti týkající se produktu, který jsme vyrobili nebo prodali, nebo nabízené služby, kontaktuj nás prosím e-mailem na reklamation@onlysmile.de . Těšíme se na tvou zprávu a vždy uděláme maximum, abychom ti poskytli co nejlepší podporu.