Doprava a vrácení

 

DOPRAVA


Země Náklady na dopravu Dodací lhůta
Německo 2,95 Euro, zdarma od 49 Euro  1–3 pracovní dny*
Členské státy EU + Andorra, San Marino, Vatikán 4,95 Euro, zdarma od 49 Euro 3–10 pracovních dnů* 
Švýcarsko, Lichtenštejnsko Spojené království
 4,95 Euro, zdarma od 65 Euro  2–5 pracovních dnů*
Albánie, Bosna a Hercegovina, Faerské ostrovy, Grónsko, Island, Severní Makedonie, Černá Hora, Norsko, Moldavská republika, Srbsko 6,95 Euro, zdarma od 65 Euro  3–10 pracovních dnů*
Zbytek světa 9,95 Euro, zdarma od 79 Euro 10–14 pracovních dnů*


Jakmile bude vaše objednávka odeslána, obdržíte e-mailem potvrzení o odeslání s údaji pro sledování zásilky.

Na všechny objednávky zasílané do zemí mimo Evropskou unii se mohou vztahovat dovozní daně, cla a poplatky vyměřené cílovou zemí, za které odpovídá příjemce. Zásilky do těchto zemí odesíláme na bázi DDU (Delivery Duty Unpaid). Přesnou částku bohužel nemůžeme předem určit, a proto doporučujeme kontaktovat místní celní úřad.

*Běžná doba doručení závisí na cílové zemi a je zobrazena u pokladny.
Při doručování na ostrovy a do venkovských nebo obtížně dostupných oblastí, stejně jako v důsledku zvláštních dovozních předpisů – v závislosti na cílové zemi – může dojít k delším dodacím lhůtám.

⁠Vezměte prosím na vědomí, že ve výjimečných případech může dojít ke zpoždění dodání z důvodu celního odbavení. Pokud do období dodání spadají státní svátky, prodlužuje se uvedená dodací lhůta navíc o počet těchto svátků. Prosíme vás již na tomto místě o pochopení.

V případě dotazů se prosím obraťte na náš tým zákaznického servisu na adrese info@onlysmile.de.


 

VRÁCENÍ ZBOŽÍ

Nechtěné zboží můžete vrátit do 30 dnů od jeho obdržení.

Vaše zákonné právo na odstoupení od smlouvy: Nezávisle na těchto pravidlech vrácení máte jako spotřebitel zákonné právo na odstoupení od smlouvy. Toto právo trvá čtrnáct dní od převzetí zboží; podrobnosti naleznete v našem poučení o právu na odstoupení od smlouvy. Naše 30denní pravidlo vrácení platí navíc a nad rámec zákonné lhůty pro odstoupení od smlouvy. Odstoupení od smlouvy nám můžete oznámit dopisem, e-mailem nebo pohodlně prostřednictvím naší online funkce pro odstoupení od smlouvy – tlačítko „Odstoupit od smlouvy" najdete v patičce našich webových stránek.

Úplnost vrácené zásilky: Zboží prosím vracejte kompletní (například všechny součásti sady). Pokud části zásilky chybí nebo bylo zboží používáno nad rámec nezbytný k jeho vyzkoušení, můžeme od částky vrácené platby odečíst přiměřenou náhradu za snížení hodnoty. Vaše zákonná práva tím nejsou dotčena.

Vrácení platby: Při vrácení zboží ve lhůtě 30 dnů vám vrátíme všechny platby včetně původních nákladů na dopravu (s výjimkou dodatečných nákladů, pokud jste zvolili jiný než nejlevnější standardní způsob doručení). To platí jak při uplatnění vašeho zákonného práva na odstoupení od smlouvy, tak při vrácení v rámci našeho dobrovolného 30denního pravidla vrácení. Vrácení platby proběhne bez zbytečného odkladu, nejpozději do 14 dnů poté, co jste nás informovali o vrácení nebo odstoupení od smlouvy. S vrácením platby můžeme počkat, dokud neobdržíme zboží zpět nebo dokud nám nepředložíte doklad o odeslání zpět (např. podací doklad) – podle toho, co nastane dříve. Částka bude vrácena stejným platebním prostředkem, který jste použili při objednávce. Upozornění: U plateb kartou může připsání částky v závislosti na bance nebo vydavateli karty trvat až 10 pracovních dnů; tuto dobu zpracování bohužel nemůžeme ovlivnit.

Náklady na zpětné zaslání: Vrácení zboží v rámci Německa je pro vás zdarma. Při vracení mezinárodních objednávek hradíte přímé náklady na zpětné zaslání sami.

POŠKOZENÉ NEBO VADNÉ ZBOŽÍ

a) Obdrželi jste poškozené zboží?

Kontaktujte nás prosím e-mailem na reklamation@onlysmile.de. Fotografie poškozeného zboží nám pomůže vaši žádost zpracovat rychleji. Poté vám vrátíme kupní cenu nebo vám zašleme nové, nepoškozené zboží – zcela podle vašeho přání.

b) Obdrželi jste vadné zboží?

Pokud do 30 dnů od převzetí zboží zjistíte vadu nebo výrobní chybu, obraťte se prosím přímo e-mailem na reklamation@onlysmile.de – o rychlé a jednoduché řešení se následně postaráme.

Vaše zákonná práva z odpovědnosti za vady tím samozřejmě zůstávají nedotčena: platí nezávisle na tomto 30denním pravidlu po dobu dvou let od převzetí zboží. Běžné, očekávatelné opotřebení však nepředstavuje vadu.

Pokud máte jakékoli dotazy, obavy nebo stížnosti týkající se produktu, který jsme prodali, nebo našich služeb, neváhejte nás kontaktovat e-mailem na reklamation@onlysmile.de. Budeme rádi, když se nám ozvete, a vždy uděláme maximum, abychom vám pomohli radou i činem.