| Země | Náklady na dopravu | Dodací lhůta |
| Německo | 2,95 Euro, zdarma od 49 Euro | 1–3 pracovní dny* |
| Členské státy EU + Andorra, San Marino | 4,95 Euro, zdarma od 49 Euro | 3–10 pracovních dnů* |
| Švýcarsko, Lichtenštejnsko, Spojené království | 4,95 Euro, zdarma od 65 Euro | 2–5 pracovních dnů* |
| Albánie, Bosna a Hercegovina, Faerské ostrovy, Grónsko, Island, Severní Makedonie, Černá Hora, Norsko, Moldavská republika, Srbsko | 6,95 Euro, zdarma od 65 Euro | 3–10 pracovních dnů* |
| Zbytek světa | 9,95 Euro, zdarma od 79 Euro | 10–14 pracovních dnů* |
Jakmile bude vaše objednávka odeslána, obdržíte e-mailem potvrzení o odeslání s údaji pro sledování zásilky.
Na všechny objednávky zasílané do zemí mimo Evropskou unii se mohou vztahovat dovozní daně, cla a poplatky stanovené cílovou zemí, za které odpovídá příjemce. Zásilky do těchto zemí odesíláme na bázi DDU (Delivery Duty Unpaid). Přesnou částku bohužel nemůžeme předem určit, a proto doporučujeme kontaktovat místní celní úřad.
*Obvyklá doba přepravy závisí na cílové zemi a je zobrazena u pokladny.
Při doručování na ostrovy a do venkovských nebo obtížně dostupných oblastí, jakož i z důvodu zvláštních dovozních předpisů – v závislosti na cílové zemi – může dojít k delším dodacím lhůtám.
Vezměte prosím na vědomí, že ve výjimečných případech může dojít ke zpoždění dodání v důsledku celního odbavení. Připadají-li do dodací lhůty svátky, prodlužuje se uvedená dodací lhůta navíc o počet těchto svátků. Již na tomto místě vás prosíme o pochopení.
V případě dotazů se prosím obraťte na náš tým zákaznického servisu na adrese info@onlysmile.de.
Vrácení zboží
Nechtěné položky můžete vrátit do 30 dnů od jejich obdržení.
Vaše zákonné právo na odstoupení od smlouvy: Nezávisle na těchto pravidlech pro vrácení vám jako spotřebiteli náleží zákonné právo na odstoupení od smlouvy. To trvá čtrnáct dní od převzetí zboží; podrobnosti naleznete v našem poučení o právu na odstoupení od smlouvy. Naše 30denní pravidla pro vrácení platí dodatečně a nad rámec zákonné lhůty pro odstoupení od smlouvy. Odstoupení od smlouvy nám můžete oznámit dopisem, e-mailem nebo pohodlně prostřednictvím naší online funkce pro odstoupení od smlouvy – tlačítko „Odstoupit od smlouvy" naleznete v zápatí našich webových stránek.
Úplnost vrácené zásilky: Zboží prosím vraťte kompletní (například všechny součásti sady). Pokud chybí části zásilky nebo bylo zboží používáno nad rámec toho, co je nezbytné k jeho vyzkoušení, můžeme z částky vrácení odečíst přiměřenou náhradu za snížení hodnoty. Vaše zákonná práva tím zůstávají nedotčena.
Vrácení peněz: Při vrácení ve lhůtě 30 dnů vám vrátíme všechny platby včetně původních nákladů na dopravu (s výjimkou dodatečných nákladů, pokud jste zvolili jiný než nejlevnější standardní způsob doručení). To platí jak při uplatnění vašeho zákonného práva na odstoupení od smlouvy, tak při vrácení v rámci našich dobrovolných 30denních pravidel pro vrácení. Vrácení peněz bude provedeno neprodleně, nejpozději do 14 dnů poté, co jste nás o vrácení nebo odstoupení od smlouvy informovali. S vrácením peněz můžeme vyčkat, dokud zboží neobdržíme zpět nebo dokud nám nepředložíte doklad o odeslání zpět (např. podací potvrzení) – podle toho, co nastane dříve. Vrácení peněz bude provedeno stejným platebním prostředkem, který jste použili při objednávce. Vezměte prosím na vědomí: U plateb kartou může připsání částky v závislosti na bance nebo vydavateli karty trvat až 10 pracovních dnů; tuto dobu zpracování bohužel nemůžeme nijak ovlivnit.
Náklady na vrácení zásilky: Vrácení zásilky v rámci Německa je pro vás zdarma. Při vracení mezinárodních objednávek nesete přímé náklady na zpětné zaslání sami.
Poškozené nebo vadné zboží
a) Obdrželi jste poškozené zboží?
Kontaktujte nás prosím e-mailem na adrese reklamation@onlysmile.de. Fotografie poškozeného zboží nám pomůže vaši žádost zpracovat rychleji. Poté vám vrátíme kupní cenu nebo vám zašleme nové, nepoškozené zboží – zcela podle vašeho přání.
b) Obdrželi jste vadné zboží?
Zjistíte-li do 30 dnů od převzetí zboží vadu nebo výrobní chybu, obraťte se prosím přímo e-mailem na reklamation@onlysmile.de – o řešení se poté postaráme obzvlášť rychle a bez komplikací.
Vaše zákonná práva z odpovědnosti za vady tím samozřejmě zůstávají nedotčena: trvají nezávisle na tomto 30denním pravidlu po dobu dvou let od převzetí zboží. Běžné, očekávatelné opotřebení však nepředstavuje vadu.
Máte-li jakékoli dotazy, obavy nebo stížnosti týkající se produktu, který jsme prodali, nebo našich služeb, neváhejte nás kontaktovat e-mailem na adrese reklamation@onlysmile.de. Budeme rádi, když se nám ozvete, a vždy vynaložíme maximální úsilí, abychom vám poskytli pomoc a podporu.