Doprava a vrácení

 

DOPRAVA


Země Poštovné Dodací lhůta
Německo 2,95 Euro, zdarma od 49 Euro  1-3 pracovních dnů*
Členské státy EU + Andorra, San Marino, Vatikán 4,95 Euro, zdarma od 49 Euro 3-10 pracovních dnů* 
Švýcarsko, Lichtenštejnsko Spojené království
 5,95 euro, doprava zdarma od 65 euro  2-5 pracovních dnů*
Albánie, Bosna a Hercegovina, Faerské ostrovy, Grónsko, Island, Severní Makedonie, Černá Hora, Norsko, Moldavsko, Srbsko 6,95 euro, zdarma od 65 euro  3-10 Pracovní dny*
Zbytek světa 9,95 euro, zdarma od 79 euro 10-14 pracovních dnů*


Jakmile bude tvoje objednávka odeslána, obdržíš e-mailem potvrzení o odeslání s údaji pro sledování zásilky.

Všechny objednávky, které jsou zasílány do zemí mimo Evropskou unii, mohou podléhat dovozním daním, clům a poplatkům, které jsou uvaleny zemí určení, a za něž odpovídá příjemce. Zásilky do těchto zemí odesíláme na bázi DDU (Delivery Duty Unpaid). Bohužel nemůžeme předem určit přesnou částku, a proto doporučujeme kontaktovat místní celní úřad.

*Standardní doba doručení závisí na cílové zemi a je zobrazena v pokladně.
Při doručení na ostrovy a do venkovských nebo obtížně přístupných oblastí stejně jako v důsledku zvláštních dovozních předpisů - v závislosti na cílové zemi - může dojít k delším dodacím lhůtám.

⁠Vezmi prosím na vědomí, že v ojedinělých případech může dojít ke zpoždění dodání kvůli celnímu odbavení. Pokud v rámci dodací lhůty připadají svátky, uvedená dodací lhůta se prodlužuje o počet těchto svátků. Prosíme tě již nyní o pochopení.

V případě dotazů se prosím obraťte na náš tým zákaznické podpory na info@onlysmile.de.


 

VRÁCENÍ

Nechtěné položky můžeš vrátit do 30 dnů od obdržení. Bohužel nemůžeme přijmout vrácení, které není kompletní (například součásti exkluzivní sady). Případné vrácené položky budou odeslány zpět zákazníkovi.

Pro vrácení peněz musí být produkt kompletně vrácen.

Vezměte prosím na vědomí: Původní náklady na dopravu nebudou vráceny

Jakmile od vás obdržíme vrácenou zásilku, bude vám částka za vrácení co nejdříve připsána.

Vrácení peněz za platby kartou může v závislosti na době zpracování banky trvat až 10 pracovních dnů. Tato lhůta se může lišit podle banky nebo vydavatele karty; tento proces bohužel nemůžeme ovlivnit. 

Ceny:

Vrácení zboží v rámci Německa je zdarma.
Náklady na vrácení u mezinárodních objednávek nemůžeme hradit.

 

POŠKOZENÉ NEBO VADNÉ ZBOŽÍ

a) Dostal(a) jsi poškozený výrobek?

Prosím pošlete nám fotografii poškozeného zboží na reklamation@onlysmile.de Jakmile obdržíme doklad, vyřídíme tvůj požadavek co nejdříve, takže ti buď vrátíme peníze za položku, nebo ti zašleme nový, nepoškozený kus.

b) Dostal(a) jsi vadné zboží?

Zboží klasifikujeme jako vadné, pokud dorazí k zákazníkovi poškozené nebo pokud je do 30 dnů od zakoupení zjištěna výrobní vada. Položky se nepovažují za vadné, pokud byl stav způsoben očekávaným opotřebením. V takovém případě nepřebíráme žádnou odpovědnost.

Pokud do 30 dnů po obdržení zboží zjistíš vadu, kontaktuj prosím přímo e-mailem reklamation@onlysmile.de 

Pokud máš jakékoli otázky, obavy nebo stížnosti týkající se některého z produktů, které vyrábíme nebo prodáváme, či nabízené služby, kontaktuj nás prosím e-mailem na reklamation@onlysmile.de ". Těšíme se, že se od tebe ozveš, a vždy uděláme maximum, abychom ti byli radou i činem nápomocni."