Envío y devoluciones

 

ENVÍO


País Gastos de envío Plazo de entrega
Alemania 2,95 Euro, gratis a partir de 49 Euro  1-3 días laborables*
Estados miembros de la UE + Andorra, San Marino, Ciudad del Vaticano 4,95 Euro, gratis a partir de 49 Euro 3-10 días laborables* 
Suiza, Liechtenstein, Reino Unido
 4,95 Euro, gratis a partir de 65 Euro  2-5 días laborables*
Albania, Bosnia-Herzegovina, Islas Feroe, Groenlandia, Islandia, Macedonia del Norte, Montenegro, Noruega, República de Moldavia, Serbia 6,95 Euro, gratis a partir de 65 Euro  3-10 días laborables*
Resto del mundo 9,95 Euro, gratis a partir de 79 Euro 10-14 días laborables*


En cuanto se haya enviado tu pedido, recibirás por correo electrónico una confirmación de envío con los datos de seguimiento.

Todos los pedidos enviados a países fuera de la Unión Europea pueden estar sujetos a impuestos de importación, aranceles y tasas aplicados por el país de destino, de los que será responsable el destinatario. Enviamos los paquetes a estos países en base DDU (Delivery Duty Unpaid). Lamentablemente, no podemos determinar el importe exacto por adelantado, por lo que te recomendamos ponerte en contacto con la oficina de aduanas local.

*El plazo de entrega habitual depende del país de destino y se muestra en la caja.
En las entregas a islas y zonas rurales o de difícil acceso, así como debido a disposiciones especiales de importación, según el país de destino, pueden producirse plazos de entrega más largos.

⁠Ten en cuenta que, en casos excepcionales, pueden producirse retrasos en la entrega debido al despacho de aduanas. Si hay días festivos dentro del periodo de entrega, el plazo de entrega indicado se ampliará además en el número de días festivos. Te pedimos disculpas por ello de antemano.

Si tienes alguna pregunta, ponte en contacto con nuestro equipo de atención al cliente en info@onlysmile.de.


 

DEVOLUCIONES

Puede devolver los artículos no deseados dentro de los 30 días posteriores a la recepción.

Su derecho legal de desistimiento: Independientemente de esta política de devoluciones, usted, como consumidor, dispone del derecho legal de desistimiento. Este derecho se aplica durante catorce días a partir de la recepción de la mercancía; encontrará más detalles en nuestra información sobre el derecho de desistimiento. Nuestra política de devolución de 30 días se aplica adicionalmente y más allá del plazo legal de desistimiento. Puede comunicarnos su desistimiento por carta, correo electrónico o cómodamente a través de nuestra función online de desistimiento; encontrará el botón "Cancelar contrato" en el pie de página de nuestro sitio web.

Integridad de la devolución: Le rogamos que devuelva los artículos completos (por ejemplo, todos los componentes de un set). Si faltan piezas del envío o el artículo ha sido utilizado más allá de lo necesario para su comprobación, podremos deducir una compensación razonable por la pérdida de valor del importe del reembolso. Sus derechos legales no se verán afectados por ello.

Reembolso: En caso de devolución dentro del plazo de 30 días, le reembolsaremos todos los pagos, incluidos los gastos de envío originales (excepto los costes adicionales si eligió un método de entrega distinto del estándar más económico). Esto se aplica tanto si ejerce su derecho legal de desistimiento como si realiza una devolución en el marco de nuestra política voluntaria de devolución de 30 días. El reembolso se efectuará sin demora indebida y, a más tardar, dentro de los 14 días siguientes a que nos haya informado de la devolución o del desistimiento. Podemos retener el reembolso hasta haber recibido la mercancía o hasta que usted nos haya presentado una prueba de la devolución (por ejemplo, justificante de envío), según qué ocurra primero. El reembolso se realizará utilizando el mismo método de pago que empleó al hacer el pedido. Tenga en cuenta: en los pagos con tarjeta, el abono puede tardar hasta 10 días laborables según el banco o el emisor de la tarjeta; lamentablemente, no tenemos ninguna influencia sobre este tiempo de tramitación.

Costes de devolución: La devolución dentro de Alemania es gratuita para usted. En devoluciones de pedidos internacionales, usted asume directamente los costes de devolución.

ARTÍCULOS DAÑADOS O DEFECTUOSOS

a) ¿Ha recibido un artículo dañado?

Póngase en contacto con nosotros por correo electrónico en reklamation@onlysmile.de. Una foto del artículo dañado nos ayuda a tramitar su solicitud más rápidamente. Entonces le reembolsaremos el precio de compra o le enviaremos un artículo nuevo y sin daños, como usted prefiera.

b) ¿Ha recibido un artículo defectuoso?

Si detecta un defecto o error de fabricación dentro de los 30 días posteriores a la recepción de la mercancía, póngase en contacto directamente por correo electrónico con reklamation@onlysmile.de; entonces nos ocuparemos de encontrar una solución de forma especialmente rápida y sencilla.

Por supuesto, sus derechos legales de garantía no se ven afectados por ello: existen independientemente de esta política de 30 días durante un periodo de dos años a partir de la recepción de la mercancía. Sin embargo, el desgaste normal y previsible no constituye un defecto.

Si tiene preguntas, inquietudes o quejas sobre un producto vendido por nosotros o sobre nuestro servicio, no dude en ponerse en contacto con nosotros por correo electrónico en reklamation@onlysmile.de. Estaremos encantados de saber de usted y siempre haremos todo lo posible por ayudarle con consejo y apoyo.