| País | Gastos de envío | Plazo de entrega |
| Alemania | 2,95 Euro, gratis a partir de 25 Euro | 1-3 días laborables* |
| Estados miembros de la UE + Andorra, San Marino | 4,95 Euro, gratis a partir de 25 Euro | 3-10 días laborables* |
| Suiza, Liechtenstein, Reino Unido | 4,95 Euro, gratis a partir de 65 Euro | 2-5 días laborables* |
| Albania, Bosnia-Herzegovina, Islas Feroe, Groenlandia, Islandia, Macedonia del Norte, Montenegro, Noruega, República de Moldavia, Serbia | 6,95 Euro, gratis a partir de 65 Euro | 3-10 días laborables* |
| Resto del mundo | 9,95 Euro, gratis a partir de 79 Euro | 10-14 días laborables* |
En cuanto su pedido haya sido enviado, recibirá por correo electrónico una confirmación de envío con los datos de seguimiento.
Todos los pedidos enviados a países fuera de la Unión Europea pueden estar sujetos a impuestos de importación, aranceles y tasas exigidos por el país de destino, de los que será responsable el destinatario. Los envíos a estos países se realizan por nuestra parte sobre la base DDU (Delivery Duty Unpaid). Lamentablemente, no podemos determinar con antelación el importe exacto, por lo que recomendamos ponerse en contacto con la oficina de aduanas local.
*El plazo de entrega habitual depende del país de destino y se muestra en la caja.
En las entregas a islas y a zonas rurales o de difícil acceso, así como debido a normativas especiales de importación, según el país de destino, pueden producirse plazos de entrega más largos.
Tenga en cuenta que, en casos excepcionales, pueden producirse retrasos en la entrega debido a la tramitación aduanera. Si hay días festivos dentro del periodo de entrega, el plazo de entrega indicado se ampliará adicionalmente en función del número de días festivos. Le rogamos nos disculpe por ello.
Si tiene alguna pregunta, póngase en contacto con nuestro equipo de atención al cliente en info@onlysmile.de.
Devoluciones
Puede devolver los artículos no deseados dentro de los 90 días posteriores a su recepción.
Su derecho legal de desistimiento: Independientemente de esta política de devoluciones, como consumidor le asiste el derecho legal de desistimiento. Este derecho se extiende durante catorce días a partir de la recepción de la mercancía; encontrará los detalles en nuestra información sobre el desistimiento. Nuestra política de devolución de 90 días se aplica adicionalmente y más allá del plazo legal de desistimiento. Puede comunicarnos su desistimiento por carta, correo electrónico o cómodamente a través de nuestra función de desistimiento en línea; encontrará el botón "Revocar contrato" en el pie de página de nuestro sitio web.
Integridad de la devolución: Le rogamos que devuelva los artículos completos (por ejemplo, todos los componentes de un conjunto). Si faltan partes del envío o el artículo ha sido utilizado más allá de lo necesario para su comprobación, podremos deducir una compensación razonable por pérdida de valor del importe a reembolsar. Sus derechos legales permanecerán intactos.
Reembolso: En caso de devolución dentro del plazo de 90 días, le reembolsaremos todos los pagos, incluidos los gastos de envío originales (con excepción de los costes adicionales si ha elegido una modalidad de entrega distinta de la estándar más económica). Esto se aplica tanto en caso de ejercicio de su derecho legal de desistimiento como en caso de devolución en el marco de nuestra política voluntaria de devolución de 90 días. El reembolso se efectuará sin demora indebida y, a más tardar, dentro de los 14 días siguientes a que nos haya informado de la devolución o del desistimiento. Podemos retener el reembolso hasta haber recibido la mercancía de vuelta o hasta que nos haya presentado una prueba de la devolución (por ejemplo, un justificante de envío), según qué circunstancia se produzca primero. El reembolso se realizará utilizando el mismo medio de pago que empleó para el pedido. Tenga en cuenta lo siguiente: en pagos con tarjeta, el abono puede tardar hasta 10 días laborables, según el banco o el emisor de la tarjeta; lamentablemente, no tenemos ninguna influencia sobre este plazo de tramitación.
Costes de devolución: La devolución dentro de Alemania es gratuita para usted. En las devoluciones de pedidos internacionales, usted asumirá directamente los costes de devolución.
Artículos dañados o defectuosos
a) ¿Ha recibido un artículo dañado?
Póngase en contacto con nosotros por correo electrónico en info@onlysmile.de. Una foto del artículo dañado nos ayudará a tramitar su solicitud con mayor rapidez. A continuación, le reembolsaremos el precio de compra o le enviaremos un artículo nuevo y sin daños, según prefiera.
b) ¿Ha recibido un artículo defectuoso?
Si detecta un defecto o un fallo de fabricación dentro de los 90 días posteriores a la recepción de la mercancía, póngase en contacto directamente por correo electrónico con reklamation@onlysmile.de; nos ocuparemos entonces de encontrar una solución de forma especialmente rápida y sencilla.
Sus derechos legales de garantía permanecen, por supuesto, intactos: existen con independencia de esta norma de 90 días durante un periodo de dos años a partir de la recepción de la mercancía. No obstante, el desgaste habitual y esperable no constituye un defecto.
Si tiene preguntas, inquietudes o reclamaciones sobre un producto vendido por nosotros o sobre nuestro servicio, no dude en ponerse en contacto con nosotros por correo electrónico en info@onlysmile.de. Estaremos encantados de saber de usted y haremos siempre todo lo posible por ayudarle con asesoramiento y apoyo.