| País | Gastos de envío | Plazo de entrega |
| Alemania | 2,95 euros, gratis a partir de 49 euros | 1-3 días laborables* |
| Estados miembros de la UE + Andorra, San Marino | 4,95 euros, gratis a partir de 49 euros | 3-10 días laborables* |
| Suiza, Liechtenstein, Reino Unido | 4,95 euros, gratis a partir de 65 euros | 2-5 días laborables* |
| Albania, Bosnia-Herzegovina, Islas Feroe, Groenlandia, Islandia, Macedonia del Norte, Montenegro, Noruega, República de Moldavia, Serbia | 6,95 euros, gratis a partir de 65 euros | 3-10 días laborables* |
| Resto del mundo | 9,95 euros, gratis a partir de 79 euros | 10-14 días laborables* |
En cuanto su pedido haya sido enviado, recibirá por correo electrónico una confirmación de envío con los datos de seguimiento.
Todos los pedidos enviados a países fuera de la Unión Europea pueden estar sujetos a impuestos de importación, aranceles y tasas exigidos por el país de destino, de los que será responsable el destinatario. Los envíos a estos países se realizan por nuestra parte en base DDU (Delivery Duty Unpaid). Lamentablemente, no podemos determinar el importe exacto por adelantado, por lo que le recomendamos ponerse en contacto con la oficina de aduanas local.
*El plazo de tránsito habitual depende del país de destino y se muestra en la caja.
En las entregas a islas y a zonas rurales o de difícil acceso, así como debido a disposiciones especiales de importación, según el país de destino, pueden producirse plazos de tránsito más largos.
Tenga en cuenta que, en casos excepcionales, pueden producirse retrasos en la entrega debido al despacho de aduanas. Si hay días festivos dentro del plazo de entrega, el plazo indicado se ampliará adicionalmente en el número de días festivos. Le rogamos disculpe esta circunstancia.
Si tiene alguna pregunta, póngase en contacto con nuestro equipo de atención al cliente en info@onlysmile.de.
Devoluciones
Puede devolver los artículos no deseados dentro de los 30 días posteriores a la recepción.
Su derecho legal de desistimiento: Independientemente de esta política de devolución, como consumidor le asiste el derecho legal de desistimiento. Dispone de catorce días desde la recepción de la mercancía; encontrará los detalles en nuestra información sobre el derecho de desistimiento. Nuestra política de devolución de 30 días se aplica de forma adicional y más allá del plazo legal de desistimiento. Puede comunicarnos su desistimiento por carta, correo electrónico o cómodamente a través de nuestra función online de desistimiento; encontrará el botón "Revocar contrato" en el pie de página de nuestro sitio web.
Integridad de la devolución: Le rogamos que devuelva los artículos completos (por ejemplo, todos los componentes de un set). Si faltan partes del envío o si el artículo ha sido utilizado más allá de lo necesario para su comprobación, podremos deducir una compensación razonable por la pérdida de valor del importe del reembolso. Sus derechos legales permanecerán intactos.
Reembolso: En caso de devolución dentro del plazo de 30 días, le reembolsaremos todos los pagos, incluidos los gastos de envío originales (a excepción de los costes adicionales si ha elegido una modalidad de entrega distinta de la entrega estándar más económica). Esto se aplica tanto en caso de ejercicio de su derecho legal de desistimiento como en caso de devolución en el marco de nuestra política voluntaria de devolución de 30 días. El reembolso se efectuará sin demora indebida y, a más tardar, dentro de los 14 días siguientes a que nos haya informado de la devolución o del desistimiento. Podemos retener el reembolso hasta haber recibido la mercancía o hasta que usted nos haya presentado una prueba de la devolución (p. ej., justificante de envío), según lo que ocurra primero. El reembolso se realizará mediante el mismo medio de pago que utilizó al realizar el pedido. Tenga en cuenta lo siguiente: en los pagos con tarjeta, el abono puede tardar hasta 10 días laborables, según el banco o la entidad emisora de la tarjeta; lamentablemente, no tenemos ninguna influencia sobre este plazo de tramitación.
Costes de devolución: La devolución dentro de Alemania es gratuita para usted. En las devoluciones de pedidos internacionales, usted asumirá los costes directos de la devolución.
Artículos dañados o defectuosos
a) ¿Ha recibido un artículo dañado?
Póngase en contacto con nosotros por correo electrónico en reclamacion@onlysmile.de. Una foto del artículo dañado nos ayudará a tramitar su solicitud con mayor rapidez. Entonces le reembolsaremos el precio de compra o le enviaremos un artículo nuevo y sin daños, según prefiera.
b) ¿Ha recibido un artículo defectuoso?
Si dentro de los 30 días posteriores a la recepción de la mercancía detecta un defecto o un fallo de fabricación, póngase directamente en contacto por correo electrónico con reclamacion@onlysmile.de; entonces nos ocuparemos de encontrar una solución de forma especialmente rápida y sencilla.
Sus derechos legales de garantía, por supuesto, no se verán afectados por ello: existen con independencia de esta política de 30 días durante un periodo de dos años desde la recepción de la mercancía. No obstante, el desgaste habitual y esperable no constituye un defecto.
Si tiene preguntas, inquietudes o reclamaciones sobre un producto vendido por nosotros o sobre nuestro servicio, no dude en ponerse en contacto con nosotros por correo electrónico en reclamacion@onlysmile.de. Estaremos encantados de recibir su mensaje y siempre haremos todo lo posible por ayudarle con consejo y asistencia.