Tan pronto como tu pedido haya sido enviado, recibirás por correo electrónico una confirmación de envío con los detalles de seguimiento.

Todos los pedidos que se envíen a países fuera de la Unión Europea pueden estar sujetos a impuestos de importación, aranceles y tasas que sean aplicados por el país de destino, y de los que será responsable el destinatario. Los envíos a estos países se realizan por nuestra parte en base DDU (Delivery Duty Unpaid). Lamentablemente no podemos determinar el importe exacto de antemano y por ello recomendamos ponerse en contacto con la oficina de aduanas local.

*El tiempo de entrega estándar depende del país de destino y se mostrará en la caja.
En entregas a islas y en zonas rurales o de difícil acceso, así como debido a requisitos especiales de importación - según el país de destino - puede haber plazos de entrega más largos.

⁠Ten en cuenta, por favor, que en casos excepcionales puede haber retrasos en la entrega debido a los trámites aduaneros. Si hay días festivos dentro del plazo de entrega, el plazo indicado se ampliará además en el número de días festivos. Te pedimos desde ya que nos disculpes por ello.

Si tienes alguna pregunta, por favor ponte en contacto con nuestro equipo de atención al cliente en info@onlysmile.de.

Puedes devolver artículos no deseados dentro de los 30 días siguientes a la recepción. Lamentablemente no podemos aceptar devoluciones parciales (por ejemplo, componentes de un set exclusivo). Los artículos devueltos serán enviados de vuelta al cliente.

Para recibir un reembolso, el producto debe ser devuelto en su totalidad.

Por favor, ten en cuenta: los gastos de envío originales no serán reembolsados

En cuanto recibamos una devolución de su parte, le abonaremos el importe de la devolución lo antes posible.

El reembolso de los pagos con tarjeta puede tardar hasta 10 días laborables según el tiempo de procesamiento del banco. Este plazo puede variar según la entidad bancaria o el emisor de la tarjeta; lamentablemente no podemos influir en este proceso. 

Precios:

La devolución dentro de Alemania es gratuita.
Para las devoluciones de pedidos internacionales no podemos hacernos cargo de los gastos.

a) ¿Has recibido un artículo dañado?

Por favor, envíanos una foto del artículo dañado a reklamation@onlysmile.de En cuanto hayamos recibido el comprobante, tramitaremos tu solicitud lo antes posible, para que podamos reembolsarte el artículo o enviarte uno nuevo y sin daños.

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Clasificamos los productos como defectuosos cuando llegan dañados al cliente o cuando se detecta un defecto de fabricación dentro de los 30 días posteriores a la compra. Los productos no se consideran defectuosos si el estado fue causado por un desgaste esperado. En ese caso no podemos asumir ninguna responsabilidad.

Si detectas un defecto en el producto dentro de los 30 días siguientes a la recepción, por favor ponte en contacto directamente por correo electrónico con reklamation@onlysmile.de