Envío y devoluciones

 

ENVÍO


País Gastos de envío Plazo de entrega
Alemania 2,95 Euro, gratis a partir de 49 Euro 1-3 días laborables*
Estados miembros de la UE + Andorra, San Marino, Ciudad del Vaticano 4,95 Euro, gratis a partir de 49 Euro 3-10 días laborables*
Suiza, Liechtenstein, Reino Unido
 4,95 Euro, gratis a partir de 65 Euro 2-5 días laborables*
Albania, Bosnia-Herzegovina, Islas Feroe, Groenlandia, Islandia, Macedonia del Norte, Montenegro, Noruega, República de Moldavia, Serbia 6,95 Euro, gratis a partir de 65 Euro 3-10 días laborables*
Resto del mundo 9,95 Euro, gratis a partir de 79 Euro 10-14 días laborables*


En cuanto tu pedido haya sido enviado, recibirás una confirmación de envío por correo electrónico con los detalles de seguimiento.

Todos los pedidos enviados a países fuera de la Unión Europea pueden estar sujetos a impuestos de importación, aranceles y tasas aplicados por el país de destino, de los que es responsable el destinatario. Enviamos los paquetes a estos países sobre la base DDU (Delivery Duty Unpaid). Lamentablemente, no podemos determinar el importe exacto por adelantado, por lo que te recomendamos contactar con la aduana local.

*El plazo de tránsito habitual depende del país de destino y se muestra en la caja.
En las entregas a islas y zonas rurales o de difícil acceso, así como debido a normativas especiales de importación, según el país de destino, pueden producirse plazos de entrega más largos.

⁠Ten en cuenta que, en casos excepcionales, pueden producirse retrasos en la entrega debido al despacho de aduanas. Si hay días festivos dentro del plazo de entrega, el tiempo de entrega indicado se ampliará además por el número de días festivos. Te pedimos disculpas por ello de antemano.

Si tienes alguna pregunta, ponte en contacto con nuestro equipo de atención al cliente en info@onlysmile.de.


 

DEVOLUCIONES

Puedes devolver los artículos no deseados dentro de los 30 días posteriores a la recepción. Lamentablemente, no podemos aceptar devoluciones que no se devuelvan completas (por ejemplo, componentes de un set exclusivo). Cualquier artículo devuelto será enviado de vuelta al cliente.

Para recibir un reembolso, el producto debe devolverse completo.

Ten en cuenta: los gastos de envío originales no se reembolsan

En cuanto recibamos una devolución suya, le abonaremos el importe de la devolución lo antes posible.

El reembolso de pagos con tarjeta puede tardar hasta 10 días laborables, dependiendo del tiempo de procesamiento del banco. Este plazo puede variar según la entidad bancaria o el emisor de la tarjeta; lamentablemente, no podemos influir en este proceso.

Precios:

La devolución dentro de Alemania es gratuita.
No podemos asumir los costes de las devoluciones de pedidos internacionales.

 

ARTÍCULOS DAÑADOS O DEFECTUOSOS

a) ¿Has recibido un artículo dañado?

Por favor, envíanos una foto del artículo dañado a reklamation@onlysmile.de En cuanto hayamos recibido la prueba, tramitaremos tu solicitud lo antes posible para poder reembolsarte el artículo o enviarte un artículo nuevo sin daños.

b) ¿Has recibido un artículo defectuoso?

Clasificamos los productos como defectuosos si llegan dañados al cliente o si se detecta un defecto de fabricación dentro de los 30 días posteriores a la compra. Los artículos no se consideran defectuosos si su estado se debe al desgaste esperable. En este caso, no podemos asumir ninguna responsabilidad.

Si detectas un defecto dentro de los 30 días posteriores a la recepción de la mercancía, ponte en contacto directamente por correo electrónico con reklamation@onlysmile.de 

Si tienes alguna pregunta, inquietud o reclamación sobre un producto fabricado o vendido por nosotros, o sobre un servicio ofrecido, ponte en contacto con nosotros por correo electrónico en reklamation@onlysmile.de . Estaremos encantados de saber de ti y siempre haremos todo lo posible para ayudarte con consejo y apoyo.