Expédition & retours

 

LIVRAISON


Pays Frais de livraison Délai de livraison
Allemagne 2,95 Euro, gratuit à partir de 49 Euro  1-3 jours ouvrés*
États membres de l'UE + Andorre, Saint-Marin, Cité du Vatican 4,95 Euro, gratuit à partir de 49 Euro 3-10 jours ouvrés* 
Suisse, Liechtenstein, Royaume-Uni
 4,95 Euro, gratuit à partir de 65 Euro  2-5 jours ouvrés*
Albanie, Bosnie-Herzégovine, Îles Féroé, Groenland, Islande, Macédoine du Nord, Monténégro, Norvège, République de Moldavie, Serbie 6,95 Euro, gratuit à partir de 65 Euro  3-10 jours ouvrés*
Reste du monde 9,95 Euro, gratuit à partir de 79 Euro 10-14 jours ouvrés*


Dès que votre commande a été expédiée, vous recevez par e-mail une confirmation d'expédition avec les détails de suivi.

Toutes les commandes expédiées vers des pays hors de l'Union européenne peuvent être soumises à des taxes d'importation, des droits de douane et des frais imposés par le pays de destination, dont le destinataire est responsable. Nous expédions les envois vers ces pays sur une base DDU (Delivery Duty Unpaid). Malheureusement, nous ne pouvons pas déterminer le montant exact à l'avance et vous recommandons donc de contacter votre bureau de douane local.

*Le délai d'acheminement habituel dépend du pays de destination et s'affiche lors du passage en caisse.
Des délais plus longs peuvent survenir pour les livraisons sur les îles et dans les zones rurales ou difficiles d'accès, ainsi qu'en raison de réglementations particulières d'importation, selon le pays de destination.

⁠Veuillez noter que, dans des cas exceptionnels, des retards de livraison peuvent survenir en raison du dédouanement. Si des jours fériés tombent pendant la période de livraison, le délai indiqué est prolongé du nombre de jours fériés concernés. Nous vous prions de nous en excuser.

Pour toute question, veuillez contacter notre service client à l'adresse info@onlysmile.de.


 

RETOURS

Vous pouvez retourner les articles non souhaités dans un délai de 30 jours après réception.

Votre droit légal de rétractation : Indépendamment de cette politique de retour, vous disposez, en tant que consommateur, du droit légal de rétractation. Il s'applique pendant quatorze jours à compter de la réception de la marchandise ; vous trouverez les détails dans notre information sur le droit de rétractation. Notre politique de retour de 30 jours s'applique en complément et au-delà du délai légal de rétractation. Vous pouvez nous notifier votre rétractation par courrier, par e-mail ou facilement via notre fonction de rétractation en ligne – vous trouverez le bouton "Révoquer le contrat" dans le pied de page de notre site web.

Intégralité du retour : Veuillez retourner les articles complets (par exemple tous les éléments d'un ensemble). Si des pièces du colis manquent ou si l'article a été utilisé au-delà de ce qui est nécessaire à son examen, nous pouvons déduire une compensation appropriée de la somme remboursée. Vos droits légaux n'en sont pas affectés.

Remboursement : En cas de retour dans le délai de 30 jours, nous vous remboursons tous les paiements, y compris les frais de livraison initiaux (à l'exception des frais supplémentaires si vous avez choisi un mode de livraison autre que la livraison standard la moins chère). Cela s'applique aussi bien en cas d'exercice de votre droit légal de rétractation qu'en cas de retour dans le cadre de notre politique de retour volontaire de 30 jours. Le remboursement est effectué sans délai, au plus tard dans les 14 jours suivant le moment où vous nous avez informés du retour ou de la rétractation. Nous pouvons différer le remboursement jusqu'à réception de la marchandise ou jusqu'à ce que vous nous ayez fourni une preuve du retour (p. ex. un justificatif de dépôt), selon la première de ces échéances. Le remboursement est effectué via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande. Veuillez noter : pour les paiements par carte, le crédit peut prendre jusqu'à 10 jours ouvrés selon la banque ou l'émetteur de la carte ; nous n'avons malheureusement aucune influence sur ce délai de traitement.

Frais de retour : Le retour depuis l'Allemagne est gratuit pour vous. Pour les retours de commandes internationales, les frais directs de retour sont à votre charge.

ARTICLES ENDOMMAGÉS OU DÉFECTUEUX

a) Avez-vous reçu un article endommagé ?

Veuillez nous contacter par e-mail à reklamation@onlysmile.de. Une photo de l'article endommagé nous aide à traiter votre demande plus rapidement. Nous vous rembourserons alors le prix d'achat ou vous enverrons un nouvel article intact – selon votre préférence.

b) Avez-vous reçu un article défectueux ?

Si vous constatez un défaut ou un vice de fabrication dans les 30 jours suivant la réception de la marchandise, veuillez nous contacter directement par e-mail à reklamation@onlysmile.de – nous nous occuperons alors d'une solution particulièrement rapide et simple.

Vos droits légaux en matière de garantie restent bien entendu pleinement applicables : ils s'appliquent indépendamment de cette règle des 30 jours pendant une durée de deux ans à compter de la réception de la marchandise. L'usure normale et prévisible ne constitue toutefois pas un défaut.

Si vous avez des questions, des préoccupations ou des réclamations concernant un produit vendu par nos soins ou notre service, n'hésitez pas à nous contacter par e-mail à reklamation@onlysmile.de. Nous serons ravis de vous lire et faisons toujours de notre mieux pour vous aider et vous conseiller.