Dès que ta commande sera expédiée, tu recevras par e-mail une confirmation d'expédition avec les détails de suivi.

Toutes les commandes expédiées vers des pays situés en dehors de l'Union européenne peuvent être soumises à des taxes d'importation, droits de douane et frais perçus par le pays de destination, dont le destinataire est redevable. Les envois vers ces pays sont expédiés par nos soins en DDU (Delivery Duty Unpaid). Malheureusement, nous ne pouvons pas estimer le montant exact à l'avance et recommandons donc de contacter le bureau des douanes local.

*Le délai de livraison standard dépend du pays de destination et est affiché à la caisse.
Pour les livraisons vers des îles et dans des zones rurales ou difficilement accessibles, ainsi qu'en raison de formalités d'importation particulières - selon le pays de destination - des délais de livraison plus longs peuvent survenir.

⁠Merci de noter que, dans de rares cas, des retards de livraison peuvent survenir en raison des formalités douanières. Si des jours fériés tombent pendant le délai de livraison, le délai indiqué sera prolongé du nombre de jours fériés. Nous te prions d'ores et déjà de nous en excuser.

Pour toute question, veuillez contacter notre service client à info@onlysmile.de.

Vous pouvez retourner les articles indésirables dans les 30 jours suivant leur réception. Nous ne pouvons malheureusement pas accepter les retours incomplets (par exemple des éléments d’un coffret exclusif). Les articles retournés dans ce cas seront renvoyés au client.

Pour un remboursement, le produit doit être renvoyé dans son intégralité.

Veuillez noter: Les frais d'expédition initiaux ne sont pas remboursés

Dès que nous aurons reçu votre retour, nous créditerons le montant du retour dans les plus brefs délais.

Le remboursement des paiements par carte peut prendre jusqu'à 10 jours ouvrables, selon le délai de traitement de la banque. Cette période peut varier selon l'établissement bancaire ou l'émetteur de la carte; nous ne pouvons malheureusement pas influencer ce processus. 

Prix:

Le retour en Allemagne est gratuit.
Nous ne pouvons pas prendre en charge les frais de retour des commandes internationales.

a) As-tu reçu un article endommagé ?

Veuillez nous envoyer une photo de l'article endommagé à reklamation@onlysmile.de Dès que nous aurons reçu la preuve, nous traiterons ta demande dans les plus brefs délais afin de pouvoir soit te rembourser l'article, soit t'envoyer un nouvel article non endommagé.

b) As-tu reçu un article défectueux ?

Nous classons les marchandises comme défectueuses lorsqu'elles arrivent endommagées chez le client ou lorsqu'un défaut de fabrication est constaté dans les 30 jours suivant l'achat. Les articles ne sont pas considérés comme défectueux si leur état résulte d'une usure normale attendue. Dans ce cas, nous déclinons toute responsabilité.

Si tu constates un défaut dans les 30 jours suivant la réception de la marchandise, contacte-nous directement par e-mail à reklamation@onlysmile.de