| Pays | Frais de livraison | Délai de livraison |
| Allemagne | 2,95 Euro, gratuit à partir de 49 Euro | 1-3 jours ouvrables* |
| États membres de l'UE + Andorre, Saint-Marin | 4,95 Euro, gratuit à partir de 49 Euro | 3-10 jours ouvrables* |
| Suisse, Liechtenstein, Royaume-Uni | 4,95 Euro, gratuit à partir de 65 Euro | 2-5 jours ouvrables* |
| Albanie, Bosnie-Herzégovine, Îles Féroé, Groenland, Islande, Macédoine du Nord, Monténégro, Norvège, République de Moldavie, Serbie | 6,95 Euro, gratuit à partir de 65 Euro | 3-10 jours ouvrables* |
| Reste du monde | 9,95 Euro, gratuit à partir de 79 Euro | 10-14 jours ouvrables* |
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Toutes les commandes expédiées vers des pays hors de l'Union européenne peuvent être soumises à des taxes d'importation, droits de douane et frais imposés par le pays de destination, qui sont à la charge du destinataire. Les envois vers ces pays sont effectués par nos soins sur une base DDU (Delivery Duty Unpaid). Malheureusement, nous ne pouvons pas déterminer le montant exact à l'avance et vous recommandons donc de contacter votre bureau de douane local.
*Le délai d'acheminement standard dépend du pays de destination et est indiqué lors du passage en caisse.
Pour les livraisons sur les îles et dans les zones rurales ou difficiles d'accès, ainsi qu'en raison de dispositions particulières en matière d'importation selon le pays de destination, les délais peuvent être plus longs.
Veuillez noter que, dans des cas exceptionnels, des retards de livraison peuvent survenir en raison du dédouanement. Si des jours fériés tombent pendant le délai de livraison, le délai indiqué est prolongé du nombre de jours fériés correspondants. Nous vous prions de bien vouloir nous en excuser.
Pour toute question, veuillez contacter notre service client à l'adresse info@onlysmile.de.
Retours
Vous pouvez retourner les articles non désirés dans un délai de 30 jours après réception.
Votre droit légal de rétractation : Indépendamment de cette politique de retour, vous disposez, en tant que consommateur, du droit légal de rétractation. Celui-ci s'applique pendant quatorze jours à compter de la réception de la marchandise ; vous trouverez les détails dans notre information sur le droit de rétractation. Notre politique de retour de 30 jours s'applique en complément et au-delà du délai légal de rétractation. Vous pouvez nous notifier votre rétractation par courrier, par e-mail ou facilement via notre fonction de rétractation en ligne – le bouton "Annuler le contrat" se trouve dans le pied de page de notre site web.
Exhaustivité du retour : Veuillez retourner les articles complets (par exemple, tous les éléments d'un ensemble). Si des éléments de l'envoi manquent ou si l'article a été utilisé au-delà de ce qui est nécessaire pour son examen, nous pouvons déduire une compensation raisonnable pour la perte de valeur du montant remboursé. Vos droits légaux n'en sont pas affectés.
Remboursement : En cas de retour dans le délai de 30 jours, nous vous remboursons tous les paiements, y compris les frais de livraison initiaux (à l'exception des frais supplémentaires si vous avez choisi un mode de livraison autre que la livraison standard la moins chère). Cela s'applique aussi bien en cas d'exercice de votre droit légal de rétractation qu'en cas de retour dans le cadre de notre politique de retour volontaire de 30 jours. Le remboursement est effectué sans délai excessif et au plus tard dans les 14 jours suivant le moment où vous nous avez informés du retour ou de la rétractation. Nous pouvons différer le remboursement jusqu'à réception des marchandises ou jusqu'à ce que vous nous ayez fourni une preuve de l'expédition de retour (par ex. un justificatif de dépôt), la date retenue étant celle du premier de ces faits. Le remboursement est effectué via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande. Veuillez noter : pour les paiements par carte, le crédit peut prendre jusqu'à 10 jours ouvrables selon la banque ou l'émetteur de la carte ; nous n'avons malheureusement aucune influence sur ce délai de traitement.
Frais de retour : Le retour depuis l'Allemagne est gratuit pour vous. Pour les retours de commandes internationales, les frais directs de retour sont à votre charge.
Articles endommagés ou défectueux
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Vos droits légaux au titre de la garantie légale de conformité restent bien entendu inchangés : ils s'appliquent indépendamment de cette règle des 30 jours pendant une durée de deux ans à compter de la réception de la marchandise. L'usure normale et prévisible ne constitue toutefois pas un défaut.
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