| Pays | Frais de livraison | Délai de livraison |
| Allemagne | 2,95 Euro, gratuit à partir de 25 Euro | 1-3 jours ouvrables* |
| États membres de l'UE + Andorre, Saint-Marin | 4,95 Euro, gratuit à partir de 25 Euro | 3-10 jours ouvrables* |
| Suisse, Liechtenstein, Royaume-Uni | 4,95 Euro, gratuit à partir de 65 Euro | 2-5 jours ouvrables* |
| Albanie, Bosnie-Herzégovine, Îles Féroé, Groenland, Islande, Macédoine du Nord, Monténégro, Norvège, République de Moldavie, Serbie | 6,95 Euro, gratuit à partir de 65 Euro | 3-10 jours ouvrables* |
| Reste du monde | 9,95 Euro, gratuit à partir de 79 Euro | 10-14 jours ouvrables* |
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Toutes les commandes expédiées vers des pays situés hors de l'Union européenne peuvent être soumises à des taxes d'importation, des droits de douane et des frais imposés par le pays de destination, dont le destinataire est responsable. Les envois vers ces pays sont effectués par nos soins sur une base DDU (Delivery Duty Unpaid). Malheureusement, nous ne pouvons pas déterminer le montant exact à l'avance et vous recommandons donc de contacter votre bureau de douane local.
*Le délai d'acheminement standard dépend du pays de destination et est affiché lors du passage en caisse.
Des délais d'acheminement plus longs peuvent survenir pour les livraisons sur les îles et dans les zones rurales ou difficiles d'accès, ainsi qu'en raison de dispositions particulières d'importation, selon le pays de destination.
Veuillez noter que, dans des cas exceptionnels, des retards de livraison peuvent survenir en raison du dédouanement. Si des jours fériés tombent pendant la période de livraison, le délai indiqué est prolongé du nombre de jours fériés concernés. Nous vous prions de nous en excuser par avance.
Pour toute question, veuillez contacter notre service clientèle à l'adresse info@onlysmile.de.
Retours
Vous pouvez retourner les articles non souhaités dans un délai de 90 jours après réception.
Votre droit légal de rétractation : Indépendamment de cette politique de retour, vous disposez en tant que consommateur du droit légal de rétractation. Il s'applique pendant quatorze jours à compter de la réception de la marchandise ; vous trouverez les détails dans notre information sur le droit de rétractation. Notre politique de retour de 90 jours s'applique en complément et au-delà du délai légal de rétractation. Vous pouvez nous notifier votre rétractation par courrier, par e-mail ou facilement via notre fonction de rétractation en ligne – le bouton "Révoquer le contrat" se trouve dans le pied de page de notre site web.
Intégralité du retour : Veuillez retourner les articles dans leur intégralité (par exemple tous les éléments d'un ensemble). Si des éléments de l'envoi manquent ou si l'article a été utilisé au-delà de ce qui est nécessaire à son examen, nous pouvons déduire une compensation raisonnable de la valeur du montant remboursé. Vos droits légaux n'en sont pas affectés.
Remboursement : En cas de retour dans le délai de 90 jours, nous vous remboursons tous les paiements, y compris les frais de livraison initiaux (à l'exception des coûts supplémentaires si vous avez choisi un mode de livraison autre que la livraison standard la moins chère). Cela s'applique tant dans le cadre de l'exercice de votre droit légal de rétractation qu'en cas de retour dans le cadre de notre politique volontaire de retour de 90 jours. Le remboursement est effectué sans délai, au plus tard dans les 14 jours suivant votre information relative au retour ou à la rétractation. Nous pouvons différer le remboursement jusqu'à réception de la marchandise ou jusqu'à ce que vous nous ayez fourni une preuve de retour (par ex. récépissé de dépôt), selon l'événement qui survient le premier. Le remboursement est effectué via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande. Veuillez noter : pour les paiements par carte, le crédit peut prendre jusqu'à 10 jours ouvrables selon la banque ou l'émetteur de la carte ; nous n'avons malheureusement aucune influence sur ce délai de traitement.
Frais de retour : Le retour depuis l'Allemagne est gratuit pour vous. Pour les retours de commandes internationales, les frais directs de retour sont à votre charge.
Articles endommagés ou défectueux
a) Avez-vous reçu un article endommagé ?
Veuillez nous contacter par e-mail à info@onlysmile.de. Une photo de l'article endommagé nous aide à traiter votre demande plus rapidement. Nous vous rembourserons alors le prix d'achat ou vous enverrons un nouvel article intact – selon votre préférence.
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Vos droits légaux de garantie restent bien entendu inchangés : ils s'appliquent indépendamment de cette règle de 90 jours pendant une durée de deux ans à compter de la réception de la marchandise. Toutefois, l'usure normale et prévisible ne constitue pas un défaut.
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