Retours

Votre droit de rétractation légal : En tant que consommateur, vous disposez du droit de rétractation légal. Il s'applique pendant quatorze jours à compter de la réception de la marchandise ; les détails figurent dans notre politique de remboursement. Vous pouvez déclarer votre rétractation par courrier, par e-mail ou simplement via notre fonction de rétractation en ligne – le bouton « Se rétracter » se trouve dans le pied de page de notre site. La politique de retour volontaire de 90 jours exposée ci-dessous s'applique en complément et au-delà du délai légal de rétractation ; elle ne restreint pas vos droits légaux.

Notre politique de retour volontaire de 90 jours : Vous pouvez retourner les articles non souhaités dans les 90 jours suivant leur réception – même si vous les avez ouverts et essayés. Si un produit ne vous plaît pas ou ne donne pas le résultat souhaité, renvoyez-le simplement. Le fait d'essayer un produit ne réduit pas votre remboursement.

Comment effectuer un retour : Écrivez-nous simplement un e-mail à info@onlysmile.de. Nous vous guiderons dans toutes les étapes suivantes.

Ce que signifie « essayer » : Essayer signifie ouvrir un exemplaire d'un produit et l'utiliser aussi souvent que nécessaire pour juger s'il vous convient et s'il fonctionne pour vous. Comme le résultat de nos produits n'apparaît qu'après plusieurs applications, un usage répété sur plusieurs jours est expressément inclus.

Intégralité des coffrets et packs : Les coffrets et packs sont vendus comme un ensemble – le prix et les remises éventuelles portent sur l'ensemble et non sur ses composants individuels. Un retour dans le cadre de notre politique volontaire de 90 jours suppose donc que vous renvoyiez tous les composants du coffret. Nous ne pouvons pas reprendre des composants isolés d'un coffret dans le cadre de cette politique volontaire. Cela vaut indépendamment du fait qu'un composant ait déjà été ouvert ou essayé.

Articles gratuits et cadeaux : Les articles gratuits – par exemple un Gel de blanchiment des dents offert – ne sont remis qu'en lien avec la commande correspondante ; ils ne peuvent pas être commandés séparément. Si vous retournez la commande, le fondement du cadeau disparaît ; merci de renvoyer l'article gratuit avec le reste de votre commande.

Si l'article gratuit n'est pas renvoyé, nous pouvons déduire de votre remboursement le prix auquel le même article était proposé à l'unité dans notre boutique en ligne au moment de votre commande. Si l'article gratuit est renvoyé, les mêmes règles lui sont applicables qu'aux articles achetés : l'essayer ne réduit pas votre remboursement ; s'il est utilisé à plus de la moitié, nous pouvons déduire un montant approprié pour la part consommée.

Produits largement utilisés : Si un produit renvoyé est utilisé à plus de la moitié, cela dépasse le simple essai. Dans ce cas, nous pouvons déduire de votre remboursement un montant approprié pour la part consommée.

Plusieurs exemplaires du même produit : Pour essayer un produit, il suffit d'ouvrir un exemplaire. Si vous avez commandé plusieurs exemplaires du même produit, merci de renvoyer les autres exemplaires non ouverts et sous leur scellé d'origine – nous les remboursons intégralement. Pour les exemplaires supplémentaires ouverts au-delà de ce qui est nécessaire pour essayer le produit, nous pouvons déduire un montant approprié de votre remboursement, car ils ne peuvent plus être vendus comme neufs.

Remboursement : En cas de retour dans le délai de 90 jours, nous vous remboursons tous les paiements, y compris les frais de livraison initiaux (à l'exception des frais supplémentaires si vous avez choisi un mode de livraison autre que la livraison standard la moins chère). Cela vaut aussi bien pour l'exercice de votre droit de rétractation légal que pour un retour au titre de notre politique volontaire de 90 jours. Le remboursement intervient sans retard injustifié et au plus tard dans les 14 jours après que vous nous avez informés du retour ou de la rétractation. Nous pouvons différer le remboursement jusqu'à réception de la marchandise ou jusqu'à ce que vous ayez fourni une preuve d'expédition du retour (par exemple un justificatif de dépôt), selon ce qui survient en premier. Le remboursement est effectué avec le même moyen de paiement que celui utilisé pour la commande. Veuillez noter : pour les paiements par carte, le crédit peut prendre jusqu'à 10 jours ouvrés selon votre banque ou l'émetteur de la carte ; nous n'avons malheureusement aucune influence sur ce délai de traitement.

Frais de retour : Le retour depuis l'Allemagne est gratuit pour vous. Pour les retours de commandes internationales, vous supportez vous-même les coûts directs de renvoi.

Rapport avec vos droits légaux : Les conditions exposées ci-dessus – y compris les exigences relatives à l'intégralité des coffrets et aux articles gratuits – s'appliquent exclusivement à notre politique de retour volontaire de 90 jours.

Votre droit de rétractation légal demeure inchangé. Si vous souhaitez l'exercer, veuillez nous en informer expressément – au moyen du formulaire type de rétractation, par e-mail ou via votre compte client. Dans ce cas, seules les dispositions légales s'appliquent au dénouement du contrat, y compris celles relatives à l'indemnité pour la dépréciation du bien ; les détails figurent dans notre politique de remboursement.

Articles endommagés ou défectueux

a) Avez-vous reçu un article endommagé ?

Merci de nous contacter par e-mail à info@onlysmile.de. Une photo de l'article endommagé nous aide à traiter votre demande plus rapidement. Nous vous remboursons alors le prix d'achat ou vous envoyons un article neuf et intact – comme vous le préférez.

b) Avez-vous reçu un article défectueux ?

Si vous constatez un défaut ou un vice de fabrication dans les 90 jours suivant la réception de la marchandise, contactez-nous directement par e-mail à info@onlysmile.de – nous nous occuperons alors d'une solution particulièrement rapide et simple.

Vos droits légaux à la garantie demeurent bien entendu inchangés : ils s'appliquent indépendamment de cette règle de 90 jours pendant deux ans à compter de la réception de la marchandise. Une usure normale et attendue ne constitue toutefois pas un défaut.

Si vous avez des questions, des préoccupations ou des réclamations concernant un produit que nous vendons ou notre service, n'hésitez pas à nous contacter par e-mail à info@onlysmile.de. Nous serons ravis de vous lire et faisons toujours de notre mieux pour vous aider.