Retouren

Uw wettelijk herroepingsrecht: Als consument hebt u het wettelijke herroepingsrecht. Het geldt gedurende veertien dagen vanaf ontvangst van de goederen; de details vindt u in ons terugbetalingsbeleid. U kunt uw herroeping verklaren per brief, per e-mail of eenvoudig via onze online herroepingsfunctie – de knop «Overeenkomst herroepen» vindt u in de voettekst van onze website. Het hieronder beschreven vrijwillige retourbeleid van 90 dagen geldt aanvullend en bovenop de wettelijke herroepingstermijn; het beperkt uw wettelijke rechten niet.

Ons vrijwillige retourbeleid van 90 dagen: U kunt ongewenste artikelen binnen 90 dagen na ontvangst retourneren – ook als u ze hebt geopend en uitgeprobeerd. Als een product u niet bevalt of niet het gewenste resultaat geeft, stuurt u het gewoon terug. Het uitproberen van een product vermindert uw terugbetaling niet.

Zo retourneert u: Stuur ons eenvoudig een e-mail naar info@onlysmile.de. Wij begeleiden u bij alle verdere stappen.

Wat «uitproberen» betekent: Uitproberen betekent één exemplaar van een product openen en het zo vaak gebruiken als nodig is om te beoordelen of het u bevalt en voor u werkt. Omdat het resultaat van onze producten zich pas na meerdere toepassingen toont, is herhaald gebruik gedurende meerdere dagen uitdrukkelijk inbegrepen.

Volledigheid van sets en voordeelsets: Sets en voordeelsets worden als eenheid verkocht – de prijs en eventuele kortingen hebben betrekking op de hele set en niet op de afzonderlijke onderdelen. Een retour in het kader van ons vrijwillige beleid van 90 dagen vereist daarom dat u alle onderdelen van de set terugstuurt. Afzonderlijke onderdelen van een set kunnen wij in het kader van dit vrijwillige beleid niet terugnemen. Dit geldt ongeacht of een onderdeel al is geopend of uitgeprobeerd.

Gratis artikelen en cadeaus: Gratis artikelen – bijvoorbeeld een Tandenbleekgel als cadeau – geven wij uitsluitend in verband met de bijbehorende bestelling; ze zijn niet afzonderlijk te bestellen. Retourneert u de bestelling, dan vervalt de grondslag voor het cadeau; stuur het gratis artikel daarom samen met de rest van uw bestelling terug.

Wordt het gratis artikel niet teruggestuurd, dan kunnen wij de prijs waarvoor hetzelfde artikel op het moment van uw bestelling afzonderlijk in onze webshop werd aangeboden, in mindering brengen op uw terugbetaling. Wordt het gratis artikel wel teruggestuurd, dan gelden daarvoor dezelfde regels als voor gekochte artikelen: uitproberen vermindert uw terugbetaling niet; is het voor meer dan de helft opgebruikt, dan kunnen wij een passend bedrag voor het verbruikte deel in mindering brengen.

Grotendeels opgebruikte producten: Is een teruggestuurd product voor meer dan de helft opgebruikt, dan gaat dit verder dan uitproberen. In dat geval kunnen wij een passend bedrag voor het verbruikte deel in mindering brengen op uw terugbetaling.

Meerdere exemplaren van hetzelfde product: Om een product uit te proberen volstaat het één exemplaar te openen. Hebt u meerdere exemplaren van hetzelfde product besteld, stuur de overige exemplaren dan ongeopend en met de originele verzegeling terug – deze vergoeden wij volledig. Voor verdere exemplaren die verder zijn geopend dan nodig is om het product uit te proberen, kunnen wij een passend bedrag in mindering brengen op uw terugbetaling, omdat ze niet meer als nieuw verkocht kunnen worden.

Terugbetaling: Bij een retour binnen de termijn van 90 dagen betalen wij alle betalingen terug, inclusief de oorspronkelijke verzendkosten (met uitzondering van extra kosten wanneer u een andere dan de goedkoopste standaardlevering hebt gekozen). Dit geldt zowel bij uitoefening van uw wettelijke herroepingsrecht als bij een retour in het kader van ons vrijwillige beleid van 90 dagen. De terugbetaling vindt onverwijld plaats, uiterlijk binnen 14 dagen nadat u ons over de retour of herroeping hebt geïnformeerd. Wij kunnen met de terugbetaling wachten tot wij de goederen hebben terugontvangen of tot u een bewijs van terugzending (bijvoorbeeld een verzendbewijs) hebt overgelegd – al naargelang wat eerder plaatsvindt. De terugbetaling gebeurt via hetzelfde betaalmiddel dat u bij de bestelling hebt gebruikt. Let op: bij kaartbetalingen kan de bijschrijving afhankelijk van de bank of kaartuitgever tot 10 werkdagen duren; op deze verwerkingstijd hebben wij helaas geen invloed.

Retourkosten: Retourneren binnen Duitsland is voor u kosteloos. Bij retouren van internationale bestellingen draagt u zelf de directe kosten van de terugzending.

Verhouding tot uw wettelijke rechten: De hierboven genoemde voorwaarden – met inbegrip van de eisen aan de volledigheid van sets en aan gratis artikelen – gelden uitsluitend voor ons vrijwillige retourbeleid van 90 dagen.

Uw wettelijk herroepingsrecht blijft hierdoor onaangetast. Wilt u het uitoefenen, laat ons dat dan uitdrukkelijk weten – via het modelformulier voor herroeping, per e-mail of via uw klantaccount. In dat geval gelden voor de afwikkeling uitsluitend de wettelijke bepalingen, met inbegrip van die inzake vergoeding voor waardevermindering; de details vindt u in ons terugbetalingsbeleid.

Beschadigde of gebrekkige artikelen

a) Hebt u een beschadigd artikel ontvangen?

Neem contact met ons op per e-mail via info@onlysmile.de. Een foto van het beschadigde artikel helpt ons uw verzoek sneller te verwerken. Wij vergoeden dan de aankoopprijs of sturen u een nieuw, onbeschadigd artikel – net wat u wilt.

b) Hebt u een gebrekkig artikel ontvangen?

Stelt u binnen 90 dagen na ontvangst van de goederen een gebrek of fabricagefout vast, neem dan rechtstreeks per e-mail contact op via info@onlysmile.de – wij zorgen dan bijzonder snel en eenvoudig voor een oplossing.

Uw wettelijke garantierechten blijven vanzelfsprekend onaangetast: ze gelden onafhankelijk van deze regeling van 90 dagen gedurende twee jaar vanaf ontvangst van de goederen. Gewone, te verwachten slijtage vormt echter geen gebrek.

Hebt u vragen, zorgen of klachten over een door ons verkocht product of over onze service, neem dan gerust per e-mail contact op via info@onlysmile.de. Wij horen graag van u en doen altijd ons best om u met raad en daad bij te staan.