| Land | Verzendkosten | Levertijd |
| Duitsland | 2,95 Euro, gratis vanaf 49 Euro | 1-3 werkdagen* |
| EU-lidstaten + Andorra, San Marino | 4,95 Euro, gratis vanaf 49 Euro | 3-10 werkdagen* |
| Zwitserland, Liechtenstein, Verenigd Koninkrijk | 4,95 Euro, gratis vanaf 65 Euro | 2-5 werkdagen* |
| Albanië, Bosnië-Herzegovina, Faeröer, Groenland, IJsland, Noord-Macedonië, Montenegro, Noorwegen, Republiek Moldavië, Servië | 6,95 Euro, gratis vanaf 65 Euro | 3-10 werkdagen* |
| Rest van de wereld | 9,95 Euro, gratis vanaf 79 Euro | 10-14 werkdagen* |
Zodra je bestelling is verzonden, ontvang je per e-mail een verzendbevestiging met de trackinggegevens.
Alle bestellingen die naar landen buiten de Europese Unie worden verzonden, kunnen onderhevig zijn aan invoerbelastingen, douanerechten en kosten die door het land van bestemming worden geheven en waarvoor de ontvanger aansprakelijk is. Zendingen naar deze landen worden door ons verzonden op DDU-basis (Delivery Duty Unpaid). Helaas kunnen wij het exacte bedrag niet vooraf bepalen en raden wij daarom aan contact op te nemen met het plaatselijke douanekantoor.
*De reguliere levertijd is afhankelijk van het land van bestemming en wordt weergegeven bij het afrekenen.
Bij leveringen op eilanden en in landelijke of moeilijk bereikbare gebieden, evenals als gevolg van bijzondere invoerbepalingen - afhankelijk van het land van bestemming - kunnen langere levertijden voorkomen.
Houd er rekening mee dat er in uitzonderlijke gevallen leveringsvertragingen kunnen optreden als gevolg van de douaneafhandeling. Vallen er feestdagen binnen de leveringsperiode, dan wordt de vermelde levertijd bovendien verlengd met het aantal feestdagen. Wij vragen je hiervoor nu al om begrip.
Bij vragen kun je contact opnemen met onze klantenservice via info@onlysmile.de.
Retouren
Je kunt ongewenste artikelen binnen 30 dagen na ontvangst retourneren.
Uw wettelijke herroepingsrecht: Ongeacht deze retourregeling hebt u als consument het wettelijke herroepingsrecht. Dit geldt gedurende veertien dagen vanaf ontvangst van de goederen; nadere bijzonderheden vindt u in onze herroepingsverklaring. Onze 30-dagen-retourregeling geldt aanvullend op en na afloop van de wettelijke herroepingstermijn. U kunt uw herroeping per brief, e-mail of eenvoudig via onze online herroepingsfunctie verklaren – de knop "Contract herroepen" vindt u in de voettekst van onze website.
Volledigheid van de retourzending: Stuur artikelen alstublieft volledig terug (bijvoorbeeld alle onderdelen van een set). Als onderdelen van de zending ontbreken of het artikel verder is gebruikt dan nodig is om het te beoordelen, kunnen wij een passende waardevermindering in mindering brengen op het terug te betalen bedrag. Uw wettelijke rechten blijven hierdoor onaangetast.
Terugbetaling: Bij een retourzending binnen de termijn van 30 dagen betalen wij u alle betalingen terug, inclusief de oorspronkelijke verzendkosten (met uitzondering van extra kosten als u een andere dan de goedkoopste standaardlevering hebt gekozen). Dit geldt zowel bij uitoefening van uw wettelijke herroepingsrecht als bij een retourzending in het kader van onze vrijwillige 30-dagen-retourregeling. De terugbetaling vindt onverwijld plaats, uiterlijk binnen 14 dagen nadat u ons over de retourzending respectievelijk de herroeping hebt geïnformeerd. Wij kunnen wachten met de terugbetaling totdat wij de goederen hebben terugontvangen of u ons een bewijs van retourzending (bijv. verzendbewijs) hebt overgelegd – afhankelijk van wat zich het eerst voordoet. De terugbetaling vindt plaats via hetzelfde betaalmiddel dat u bij de bestelling hebt gebruikt. Let op: bij kaartbetalingen kan de bijschrijving afhankelijk van de bank of kaartuitgever tot 10 werkdagen duren; op deze verwerkingstijd hebben wij helaas geen invloed.
Retourkosten: Retourzendingen binnen Duitsland zijn voor u gratis. Bij retourzendingen van internationale bestellingen draagt u zelf de directe kosten van de retourzending.
Beschadigde of gebrekkige artikelen
a) Hebt u een beschadigd artikel ontvangen?
Neem alstublieft per e-mail contact met ons op via reklamation@onlysmile.de. Een foto van het beschadigde artikel helpt ons uw aanvraag sneller te verwerken. Wij vergoeden u dan de aankoopprijs of sturen u een nieuw, onbeschadigd artikel toe – geheel zoals u wenst.
b) Hebt u een gebrekkig artikel ontvangen?
Als u binnen 30 dagen na ontvangst van de goederen een gebrek of fabricagefout vaststelt, neem dan rechtstreeks per e-mail contact op via reklamation@onlysmile.de – wij zorgen dan bijzonder snel en eenvoudig voor een oplossing.
Uw wettelijke garantierechten blijven hierdoor uiteraard onaangetast: deze gelden onafhankelijk van deze 30-dagen-regeling gedurende twee jaar vanaf ontvangst van de goederen. Gewone, te verwachten slijtage geldt echter niet als een gebrek.
Als u vragen, zorgen of klachten hebt over een door ons verkocht product of onze service, neem dan gerust per e-mail contact met ons op via reklamation@onlysmile.de. Wij horen graag van u en doen altijd ons uiterste best om u met raad en daad bij te staan.