Verzending & Retourneren

 

VERZENDING


Land Verzendkosten Levertijd
Duitsland 2,95 Euro, gratis vanaf 49 Euro  1-3 werkdagen*
EU-lidstaten + Andorra, San Marino, Vaticaanstad 4,95 Euro, gratis vanaf 49 Euro 3-10 werkdagen* 
Zwitserland, Liechtenstein Verenigd Koninkrijk
 4,95 Euro, gratis vanaf 65 Euro  2-5 werkdagen*
Albanië, Bosnië-Herzegovina, Faeröer, Groenland, IJsland, Noord-Macedonië, Montenegro, Noorwegen, Republiek Moldavië, Servië 6,95 Euro, gratis vanaf 65 Euro  3-10 werkdagen*
Rest van de wereld 9,95 Euro, gratis vanaf 79 Euro 10-14 werkdagen*


Zodra je bestelling is verzonden, ontvang je per e-mail een verzendbevestiging met de trackinggegevens.

Alle bestellingen die naar landen buiten de Europese Unie worden verzonden, kunnen onderhevig zijn aan invoerbelastingen, douanerechten en kosten die door het land van bestemming worden geheven en waarvoor de ontvanger aansprakelijk is. Zendingen naar deze landen worden door ons verzonden op DDU-basis (Delivery Duty Unpaid). Helaas kunnen wij het exacte bedrag niet vooraf bepalen en raden we daarom aan contact op te nemen met het plaatselijke douanekantoor.

*De gebruikelijke levertijd is afhankelijk van het land van bestemming en wordt weergegeven bij het afrekenen.
Bij leveringen op eilanden en in landelijke of moeilijk bereikbare gebieden, evenals door bijzondere invoerbepalingen - afhankelijk van het land van bestemming - kunnen langere levertijden voorkomen.

⁠Houd er rekening mee dat er in uitzonderlijke gevallen vertragingen in de levering kunnen optreden als gevolg van de douaneafhandeling. Vallen er feestdagen binnen de levertermijn, dan wordt de aangegeven levertijd bovendien verlengd met het aantal feestdagen. Wij vragen je hier alvast begrip voor te hebben.

Heb je vragen, neem dan contact op met ons klantenserviceteam via info@onlysmile.de.


 

RETOUREN

Je kunt ongewenste artikelen binnen 30 dagen na ontvangst retourneren.

Uw wettelijke herroepingsrecht: Ongeacht deze retourregeling heb je als consument recht op het wettelijke herroepingsrecht. Dit geldt gedurende veertien dagen vanaf ontvangst van de goederen; details vind je in onze herroepingsverklaring. Onze retourregeling van 30 dagen geldt aanvullend en bovenop de wettelijke herroepingstermijn. Je kunt je herroeping aan ons doorgeven per brief, e-mail of eenvoudig via onze online herroepingsfunctie – de knop "Contract herroepen" vind je in de voettekst van onze website.

Volledigheid van de retourzending: Stuur artikelen volledig terug (bijvoorbeeld alle onderdelen van een set). Ontbreken er onderdelen van de zending of is het artikel meer gebruikt dan nodig is voor controle, dan kunnen wij een passende waardevermindering in mindering brengen op het terug te betalen bedrag. Je wettelijke rechten blijven hierdoor onaangetast.

Terugbetaling: Bij een retour binnen de termijn van 30 dagen vergoeden wij alle betalingen, inclusief de oorspronkelijke verzendkosten (met uitzondering van extra kosten als je voor een andere dan de goedkoopste standaardlevering hebt gekozen). Dit geldt zowel bij uitoefening van je wettelijke herroepingsrecht als bij een retour in het kader van onze vrijwillige retourregeling van 30 dagen. De terugbetaling gebeurt onverwijld, uiterlijk binnen 14 dagen nadat je ons over de retourzending of de herroeping hebt geïnformeerd. Wij mogen wachten met terugbetaling totdat wij de goederen hebben ontvangen of totdat je ons een bewijs van retourzending (bijv. verzendbewijs) hebt overgelegd – afhankelijk van wat het eerst plaatsvindt. De terugbetaling gebeurt via hetzelfde betaalmiddel dat je bij de bestelling hebt gebruikt. Let op: bij kaartbetalingen kan de terugbetaling, afhankelijk van de bank of kaartuitgever, tot 10 werkdagen duren; op deze verwerkingstijd hebben wij helaas geen invloed.

Kosten van retourzending: Retourzendingen binnen Duitsland zijn voor jou gratis. Bij retourzendingen van internationale bestellingen draag je zelf de directe kosten van de retourzending.

BESCHADIGDE OF GEBREKKIGE ARTIKELEN

a) Heb je een beschadigd artikel ontvangen?

Neem contact met ons op via e-mail naar reklamation@onlysmile.de. Een foto van het beschadigde artikel helpt ons om je aanvraag sneller te verwerken. We vergoeden dan de aankoopprijs of sturen je een nieuw, onbeschadigd artikel toe – helemaal zoals jij wilt.

b) Heb je een gebrekkig artikel ontvangen?

Als je binnen 30 dagen na ontvangst van de goederen een gebrek of fabricagefout vaststelt, neem dan direct per e-mail contact op met reklamation@onlysmile.de – wij zorgen dan bijzonder snel en eenvoudig voor een oplossing.

Je wettelijke garantierechten blijven hierdoor uiteraard onaangetast: deze gelden onafhankelijk van deze 30-dagenregeling gedurende twee jaar vanaf ontvangst van de goederen. Gewone, te verwachten slijtage geldt echter niet als een gebrek.

Als je vragen, zorgen of klachten hebt over een product dat door ons is verkocht of over onze service, neem dan gerust per e-mail contact met ons op via reklamation@onlysmile.de. We horen graag van je en doen altijd ons best om je met raad en daad bij te staan.