Zodra je bestelling is verzonden, ontvang je per e-mail een verzendbevestiging met de trackinggegevens.

Alle bestellingen die naar landen buiten de Europese Unie worden verzonden, kunnen onderhevig zijn aan invoerbelastingen, douanerechten en heffingen die door het land van bestemming worden opgelegd en waarvoor de ontvanger aansprakelijk is. Zendingen naar deze landen worden door ons op DDU-basis (Delivery Duty Unpaid) verzonden. Helaas kunnen wij het exacte bedrag niet van tevoren bepalen en raden wij u daarom aan contact op te nemen met de plaatselijke douane.

*De standaard levertijd is afhankelijk van het bestemmingsland en wordt bij het afrekenen weergegeven.
Bij leveringen op eilanden en in landelijke of moeilijk bereikbare gebieden, evenals door bijzondere invoerbepalingen - afhankelijk van het bestemmingsland - kan het tot langere levertijden komen.

⁠Houd er rekening mee dat het in uitzonderlijke gevallen door douaneafhandeling tot leveringsvertragingen kan komen. Vallen er feestdagen binnen de levertijd, dan wordt de opgegeven levertijd met het aantal feestdagen verlengd. We vragen je hiervoor alvast om begrip.

Bij vragen kun je contact opnemen met ons klantenserviceteam via info@onlysmile.de.

Je kunt ongewenste artikelen binnen 30 dagen na ontvangst retourneren. We kunnen helaas geen retouren accepteren die niet volledig worden teruggegeven (bijvoorbeeld onderdelen van een exclusieve set). Eventuele geretourneerde artikelen worden teruggestuurd naar de klant.

Voor een terugbetaling moet het product volledig worden geretourneerd.

Let op: De oorspronkelijke verzendkosten worden niet vergoed

Zodra wij een retourzending van u hebben ontvangen, schrijven wij het retourbedrag zo snel mogelijk terug.

terugbetaling van kaartbetalingen kan, afhankelijk van de verwerkingstijd van de bank, tot 10 werkdagen duren. Deze termijn kan per kredietinstelling of kaartuitgever variëren; wij kunnen dit proces helaas niet beïnvloeden. 

Prijzen:

Retourneren binnen Duitsland is gratis.
Voor retourzendingen van internationale bestellingen kunnen wij de kosten niet vergoeden.

a) Heb je een beschadigd artikel ontvangen?

Stuur ons alstublieft een foto van het beschadigde artikel naar reklamation@onlysmile.de Zodra we het bewijs hebben ontvangen, zullen we je aanvraag zo snel mogelijk verwerken, zodat we je ofwel het aankoopbedrag kunnen terugbetalen ofwel een nieuw, onbeschadigd artikel kunnen toesturen.

b) Heb je een gebrekkig artikel ontvangen?

Wij classificeren goederen als gebrekkig wanneer ze beschadigd bij de klant aankomen of wanneer binnen 30 dagen na aankoop een fabricagefout wordt vastgesteld. Artikelen worden niet als gebrekkig beschouwd als de staat is veroorzaakt door normale slijtage. In dat geval kunnen wij geen enkele verantwoordelijkheid op ons nemen.

Als je binnen 30 dagen na ontvangst van de goederen een gebrek constateert, neem dan direct per e-mail contact op met reklamation@onlysmile.de