| Land | Verzendkosten | Levertijd |
| Duitsland | 2,95 Euro, gratis vanaf 25 Euro | 1-3 werkdagen* |
| EU-lidstaten + Andorra, San Marino | 4,95 Euro, gratis vanaf 25 Euro | 3-10 werkdagen* |
| Zwitserland, Liechtenstein, Verenigd Koninkrijk | 4,95 Euro, gratis vanaf 65 Euro | 2-5 werkdagen* |
| Albanië, Bosnië-Herzegovina, Faeröer, Groenland, IJsland, Noord-Macedonië, Montenegro, Noorwegen, Republiek Moldavië, Servië | 6,95 Euro, gratis vanaf 65 Euro | 3-10 werkdagen* |
| Rest van de wereld | 9,95 Euro, gratis vanaf 79 Euro | 10-14 werkdagen* |
Zodra uw bestelling is verzonden, ontvangt u per e-mail een verzendbevestiging met de trackinggegevens.
Alle bestellingen die naar landen buiten de Europese Unie worden verzonden, kunnen onderhevig zijn aan invoerbelastingen, douanerechten en kosten die door het land van bestemming worden geheven en waarvoor de ontvanger aansprakelijk is. Zendingen naar deze landen worden door ons verzonden op DDU-basis (Delivery Duty Unpaid). Helaas kunnen wij het exacte bedrag niet vooraf vaststellen en raden wij daarom aan contact op te nemen met het plaatselijke douanekantoor.
*De standaard levertijd is afhankelijk van het land van bestemming en wordt bij het afrekenen weergegeven.
Bij leveringen op eilanden en in landelijke of moeilijk bereikbare gebieden, alsmede als gevolg van bijzondere invoerbepalingen - afhankelijk van het land van bestemming - kunnen langere levertijden optreden.
Houd er rekening mee dat in uitzonderlijke gevallen leveringsvertragingen kunnen optreden als gevolg van de douaneafhandeling. Als er feestdagen binnen de leveringsperiode vallen, wordt de aangegeven levertijd bovendien verlengd met het aantal feestdagen. Wij verzoeken u hiervoor begrip te hebben.
Bij vragen kunt u contact opnemen met onze klantenservice via info@onlysmile.de.
Retouren
U kunt ongewenste artikelen binnen 90 dagen na ontvangst retourneren.
Uw wettelijke herroepingsrecht: Ongeacht deze retourregeling heeft u als consument het wettelijke herroepingsrecht. Dit geldt gedurende veertien dagen vanaf ontvangst van de goederen; nadere bijzonderheden vindt u in onze herroepingsinstructies. Onze retourregeling van 90 dagen geldt aanvullend en gaat verder dan de wettelijke herroepingstermijn. U kunt uw herroeping aan ons kenbaar maken per brief, e-mail of eenvoudig via onze online herroepingsfunctie – de knop „Contract herroepen" vindt u in de voettekst van onze website.
Volledigheid van de retourzending: Gelieve artikelen volledig terug te sturen (bijvoorbeeld alle onderdelen van een set). Als onderdelen van de zending ontbreken of het artikel meer is gebruikt dan noodzakelijk is om het te beoordelen, kunnen wij een passende waardevermindering in mindering brengen op het terug te betalen bedrag. Uw wettelijke rechten blijven hierdoor onverlet.
Terugbetaling: Bij een retourzending binnen de termijn van 90 dagen betalen wij u alle verrichte betalingen terug, inclusief de oorspronkelijke verzendkosten (met uitzondering van extra kosten indien u een andere dan de goedkoopste standaardlevering heeft gekozen). Dit geldt zowel bij uitoefening van uw wettelijke herroepingsrecht als bij een retourzending in het kader van onze vrijwillige retourregeling van 90 dagen. De terugbetaling geschiedt onverwijld, uiterlijk binnen 14 dagen nadat u ons over de retourzending respectievelijk de herroeping heeft geïnformeerd. Wij mogen wachten met terugbetaling totdat wij de goederen hebben terugontvangen of u ons een bewijs van retourzending (bijv. verzendbewijs) heeft overgelegd – afhankelijk van wat zich het eerst voordoet. De terugbetaling vindt plaats via hetzelfde betaalmiddel dat u bij de bestelling heeft gebruikt. Let op: bij kaartbetalingen kan de bijschrijving, afhankelijk van de bank of kaartuitgever, tot 10 werkdagen duren; op deze verwerkingstijd hebben wij helaas geen invloed.
Kosten van retourzending: Retourzendingen binnen Duitsland zijn voor u kosteloos. Bij retourzendingen van internationale bestellingen draagt u zelf de directe kosten van de retourzending.
Beschadigde of gebrekkige artikelen
a) Heeft u een beschadigd artikel ontvangen?
Neem alstublieft per e-mail contact met ons op via info@onlysmile.de. Een foto van het beschadigde artikel helpt ons uw verzoek sneller te verwerken. Wij betalen u dan de aankoopprijs terug of sturen u een nieuw, onbeschadigd artikel toe – geheel volgens uw wens.
b) Heeft u een gebrekkig artikel ontvangen?
Als u binnen 90 dagen na ontvangst van de goederen een gebrek of fabricagefout vaststelt, neem dan rechtstreeks per e-mail contact op via info@onlysmile.de – wij zorgen dan bijzonder snel en eenvoudig voor een oplossing.
Uw wettelijke garantierechten blijven hierdoor vanzelfsprekend onverlet: deze gelden, onafhankelijk van deze 90-dagenregeling, gedurende twee jaar vanaf ontvangst van de goederen. Gewone, te verwachten slijtage geldt echter niet als een gebrek.
Als u vragen, zorgen of klachten heeft over een door ons verkocht product of over onze service, neem dan gerust per e-mail contact met ons op via info@onlysmile.de. Wij horen graag van u en doen altijd ons uiterste best om u met raad en daad terzijde te staan.
