Wysyłka i zwroty

 

WYSYŁKA


Kraj Koszty wysyłki Czas dostawy
Niemcy 2,95 Euro, bezpłatnie od 49 Euro 1-3 dni robocze*
Kraje członkowskie UE + Andora, San Marino, Watykan 4,95 Euro, bezpłatnie od 49 Euro 3-10 dni roboczych*
Szwajcaria, Liechtenstein, Zjednoczone Królestwo
 4,95 Euro, bezpłatnie od 65 Euro 2-5 dni roboczych*
Albania, Bośnia i Hercegowina, Wyspy Owcze, Grenlandia, Islandia, Macedonia Północna, Czarnogóra, Norwegia, Republika Mołdawii, Serbia 6,95 Euro, bezpłatnie od 65 Euro 3-10 dni roboczych*
Reszta świata 9,95 Euro, bezpłatnie od 79 Euro 10-14 dni roboczych*


Gdy tylko Twoje zamówienie zostanie wysłane, otrzymasz e-mailem potwierdzenie wysyłki wraz ze szczegółami śledzenia.

Wszystkie zamówienia wysyłane do krajów spoza Unii Europejskiej mogą podlegać podatkom importowym, cłom i opłatom nakładanym przez kraj docelowy, za które odpowiada odbiorca. Przesyłki do tych krajów wysyłamy na zasadzie DDU (Delivery Duty Unpaid). Niestety nie jesteśmy w stanie z góry określić dokładnej kwoty, dlatego zalecamy kontakt z lokalnym urzędem celnym.

*Standardowy czas dostawy zależy od kraju docelowego i jest wyświetlany przy kasie.
W przypadku dostaw na wyspy oraz do obszarów wiejskich lub trudno dostępnych, a także z powodu szczególnych przepisów importowych — w zależności od kraju docelowego — czas dostawy może się wydłużyć.

⁠Pamiętaj, że w wyjątkowych przypadkach mogą wystąpić opóźnienia w dostawie z powodu odprawy celnej. Jeśli w okresie dostawy przypadają dni świąteczne, podany czas dostawy wydłuża się dodatkowo o liczbę tych dni. Już na tym etapie prosimy o wyrozumiałość.

W razie pytań skontaktuj się z naszym zespołem obsługi klienta pod adresem info@onlysmile.de.


 

ZWROTY

Możesz zwrócić niechciane artykuły w ciągu 30 dni od ich otrzymania. Niestety nie możemy przyjąć zwrotów, które nie są kompletne (na przykład elementów ekskluzywnego zestawu). Wszelkie zwrócone niekompletne artykuły zostaną odesłane z powrotem do klienta.

Aby otrzymać zwrot środków, produkt musi zostać odesłany w całości.

Pamiętaj: pierwotne koszty wysyłki nie podlegają zwrotowi

Gdy tylko otrzymamy od Państwa zwrot, jak najszybciej zaksięgujemy należną kwotę zwrotu.

Zwrot środków za płatności kartą może potrwać do 10 dni roboczych, w zależności od czasu przetwarzania przez bank. Okres ten może się różnić w zależności od instytucji kredytowej lub wystawcy karty; niestety nie mamy wpływu na ten proces.

Ceny:

Zwrot na terenie Niemiec jest bezpłatny.
Nie możemy pokryć kosztów zwrotu zamówień międzynarodowych.

 

USZKODZONE LUB WADLIWE ARTYKUŁY

a) Czy otrzymałeś uszkodzony artykuł?

Prześlij nam zdjęcie uszkodzonego artykułu na adres reklamation@onlysmile.de Gdy tylko otrzymamy potwierdzenie, rozpatrzymy Twoje zgłoszenie tak szybko, jak to możliwe, abyśmy mogli albo zwrócić Ci środki za artykuł, albo wysłać nowy, nieuszkodzony artykuł.

b) Czy otrzymałeś wadliwy artykuł?

Towary klasyfikujemy jako wadliwe, jeśli docierają do klienta uszkodzone lub jeśli w ciągu 30 dni od zakupu zostanie stwierdzona wada produkcyjna. Artykuły nie są uznawane za wadliwe, jeśli ich stan wynika z normalnego zużycia. W takim przypadku nie możemy ponosić żadnej odpowiedzialności.

Jeśli w ciągu 30 dni od otrzymania towaru stwierdzisz wadę, skontaktuj się z nami bezpośrednio mailowo pod adresem reklamation@onlysmile.de 

Jeśli masz jakiekolwiek pytania, wątpliwości lub skargi dotyczące produktu wyprodukowanego lub sprzedawanego przez nas albo oferowanej usługi, skontaktuj się z nami mailowo pod adresem reklamation@onlysmile.de . Cieszymy się, że do nas piszesz, i zawsze zrobimy wszystko, co w naszej mocy, aby służyć Ci pomocą i wsparciem.