| Kraj | Koszty wysyłki | Czas dostawy |
| Niemcy | 2,95 Euro, bezpłatnie od 25 Euro | 1-3 dni robocze* |
| Państwa członkowskie UE + Andora, San Marino | 4,95 Euro, bezpłatnie od 25 Euro | 3-10 dni roboczych* |
| Szwajcaria, Liechtenstein, Zjednoczone Królestwo | 4,95 Euro, bezpłatnie od 65 Euro | 2-5 dni roboczych* |
| Albania, Bośnia i Hercegowina, Wyspy Owcze, Grenlandia, Islandia, Macedonia Północna, Czarnogóra, Norwegia, Republika Mołdawii, Serbia | 6,95 Euro, bezpłatnie od 65 Euro | 3-10 dni roboczych* |
| Reszta świata | 9,95 Euro, bezpłatnie od 79 Euro | 10-14 dni roboczych* |
Gdy tylko Twoje zamówienie zostanie wysłane, otrzymasz e-mailem potwierdzenie wysyłki wraz ze szczegółami śledzenia przesyłki.
Wszystkie zamówienia wysyłane do krajów spoza Unii Europejskiej mogą podlegać podatkom importowym, cłom i opłatom nakładanym przez kraj przeznaczenia, za które odpowiada odbiorca. Przesyłki do tych krajów wysyłamy na zasadzie DDU (Delivery Duty Unpaid). Niestety nie możemy z góry ustalić dokładnej kwoty, dlatego zalecamy kontakt z lokalnym urzędem celnym.
*Standardowy czas dostawy zależy od kraju docelowego i jest wyświetlany przy kasie.
W przypadku dostaw na wyspy oraz do obszarów wiejskich lub trudno dostępnych, jak również ze względu na szczególne przepisy importowe – w zależności od kraju przeznaczenia – czas dostawy może się wydłużyć.
Prosimy pamiętać, że w wyjątkowych przypadkach mogą wystąpić opóźnienia w dostawie z powodu odprawy celnej. Jeżeli w okresie dostawy przypadają dni świąteczne, podany czas dostawy wydłuża się dodatkowo o liczbę tych dni. Już na tym etapie prosimy o wyrozumiałość.
W razie pytań prosimy o kontakt z naszym zespołem obsługi klienta pod adresem info@onlysmile.de.
Zwroty
Mogą Państwo zwrócić niechciane artykuły w ciągu 90 dni od ich otrzymania.
Państwa ustawowe prawo odstąpienia od umowy: Niezależnie od niniejszych zasad zwrotu, jako konsumentom przysługuje Państwu ustawowe prawo odstąpienia od umowy. Obowiązuje ono przez czternaście dni od otrzymania towaru; szczegóły znajdą Państwo w naszym pouczeniu o prawie odstąpienia od umowy. Nasza 90-dniowa polityka zwrotów obowiązuje dodatkowo i wykracza poza ustawowy termin odstąpienia od umowy. Oświadczenie o odstąpieniu mogą Państwo złożyć listownie, e-mailem lub wygodnie za pośrednictwem naszej internetowej funkcji odstąpienia – przycisk „Odstąp od umowy" znajduje się w stopce naszej strony internetowej.
Kompletność zwrotu: Prosimy o odsyłanie artykułów w komplecie (na przykład wszystkich elementów zestawu). Jeżeli w przesyłce brakuje części lub artykuł był używany ponad zakres niezbędny do jego sprawdzenia, możemy potrącić odpowiednią kwotę tytułem zmniejszenia wartości z kwoty zwrotu. Nie wpływa to na Państwa ustawowe prawa.
Zwrot środków: W przypadku zwrotu w ciągu 90 dni zwracamy Państwu wszystkie płatności, w tym pierwotne koszty wysyłki (z wyjątkiem dodatkowych kosztów, jeśli wybrali Państwo inny niż najtańszy standardowy sposób dostawy). Dotyczy to zarówno skorzystania z ustawowego prawa odstąpienia od umowy, jak i zwrotu w ramach naszej dobrowolnej 90-dniowej polityki zwrotów. Zwrot środków następuje niezwłocznie, najpóźniej w ciągu 14 dni od momentu poinformowania nas o zwrocie lub odstąpieniu od umowy. Możemy wstrzymać się ze zwrotem płatności do czasu otrzymania towaru lub przedstawienia przez Państwa dowodu jego odesłania (np. potwierdzenia nadania) – w zależności od tego, co nastąpi wcześniej. Zwrot środków zostanie dokonany przy użyciu tej samej metody płatności, której użyli Państwo przy składaniu zamówienia. Prosimy pamiętać: w przypadku płatności kartą zaksięgowanie zwrotu może potrwać do 10 dni roboczych, w zależności od banku lub wydawcy karty; niestety nie mamy wpływu na ten czas przetwarzania.
Koszty zwrotu: Zwrot na terenie Niemiec jest dla Państwa bezpłatny. W przypadku zwrotów zamówień międzynarodowych bezpośrednie koszty odesłania ponoszą Państwo we własnym zakresie.
Uszkodzone lub wadliwe artykuły
a) Czy otrzymali Państwo uszkodzony artykuł?
Prosimy o kontakt e-mailowy na adres info@onlysmile.de. Zdjęcie uszkodzonego artykułu pomoże nam szybciej rozpatrzyć Państwa zgłoszenie. Następnie zwrócimy Państwu cenę zakupu lub wyślemy nowy, nieuszkodzony artykuł – zgodnie z Państwa życzeniem.
b) Czy otrzymali Państwo wadliwy artykuł?
Jeśli w ciągu 90 dni od otrzymania towaru stwierdzą Państwo wadę lub błąd produkcyjny, prosimy o bezpośredni kontakt e-mailowy pod adresem reklamation@onlysmile.de – wówczas szczególnie szybko i bezproblemowo zajmiemy się rozwiązaniem sprawy.
Oczywiście nie ma to wpływu na Państwa ustawowe prawa z tytułu rękojmi: przysługują one niezależnie od tej 90-dniowej zasady przez okres dwóch lat od otrzymania towaru. Zwykłe, przewidywalne zużycie nie stanowi jednak wady.
Jeśli mają Państwo pytania, wątpliwości lub skargi dotyczące sprzedawanego przez nas produktu lub naszej obsługi, prosimy o kontakt e-mailowy pod adresem info@onlysmile.de. Będzie nam miło otrzymać od Państwa wiadomość i zawsze dokładamy wszelkich starań, aby służyć pomocą i wsparciem.