| Kraj | Koszty wysyłki | Czas dostawy |
| Niemcy | 2,95 Euro, bezpłatnie od 49 Euro | 1-3 dni robocze* |
| Państwa członkowskie UE + Andora, San Marino | 4,95 Euro, bezpłatnie od 49 Euro | 3-10 dni roboczych* |
| Szwajcaria, Liechtenstein, Zjednoczone Królestwo | 4,95 Euro, bezpłatnie od 65 Euro | 2-5 dni roboczych* |
| Albania, Bośnia i Hercegowina, Wyspy Owcze, Grenlandia, Islandia, Macedonia Północna, Czarnogóra, Norwegia, Republika Mołdawii, Serbia | 6,95 Euro, bezpłatnie od 65 Euro | 3-10 dni roboczych* |
| Reszta świata | 9,95 Euro, bezpłatnie od 79 Euro | 10-14 dni roboczych* |
Gdy tylko Twoje zamówienie zostanie wysłane, otrzymasz e-mailem potwierdzenie wysyłki wraz ze szczegółami śledzenia.
Wszystkie zamówienia wysyłane do krajów spoza Unii Europejskiej mogą podlegać podatkom importowym, cłom i opłatom nakładanym przez kraj docelowy, za które odpowiada odbiorca. Przesyłki do tych krajów wysyłamy na zasadzie DDU (Delivery Duty Unpaid). Niestety nie jesteśmy w stanie z góry określić dokładnej kwoty, dlatego zalecamy kontakt z lokalnym urzędem celnym.
*Standardowy czas dostawy zależy od kraju docelowego i jest wyświetlany przy kasie.
W przypadku dostaw na wyspy oraz do obszarów wiejskich lub trudno dostępnych, a także z powodu szczególnych przepisów importowych — w zależności od kraju docelowego — czas dostawy może się wydłużyć.
Prosimy pamiętać, że w wyjątkowych przypadkach mogą wystąpić opóźnienia w dostawie z powodu odprawy celnej. Jeśli w okresie dostawy przypadają dni świąteczne, podany czas dostawy wydłuża się dodatkowo o liczbę tych dni. Już na tym etapie prosimy o wyrozumiałość.
W razie pytań prosimy o kontakt z naszym zespołem obsługi klienta pod adresem info@onlysmile.de.
Zwroty
Mogą Państwo zwrócić niechciane artykuły w ciągu 30 dni od ich otrzymania.
Państwa ustawowe prawo do odstąpienia od umowy: Niezależnie od niniejszych zasad zwrotu, jako konsumentom przysługuje Państwu ustawowe prawo do odstąpienia od umowy. Obowiązuje ono przez czternaście dni od otrzymania towaru; szczegóły znajdują się w naszym pouczeniu o prawie odstąpienia od umowy. Nasza 30-dniowa polityka zwrotów obowiązuje dodatkowo i wykracza poza ustawowy termin odstąpienia od umowy. Oświadczenie o odstąpieniu od umowy mogą Państwo złożyć listownie, e-mailem lub wygodnie za pośrednictwem naszej internetowej funkcji odstąpienia od umowy — przycisk „Odstąp od umowy" znajduje się w stopce naszej strony internetowej.
Kompletność zwrotu: Prosimy o odsyłanie artykułów w komplecie (na przykład wszystkich elementów zestawu). W przypadku braku części przesyłki lub używania artykułu wykraczającego poza zakres niezbędny do jego sprawdzenia, możemy odliczyć odpowiednią kwotę z tytułu utraty wartości od kwoty zwrotu. Państwa ustawowe prawa pozostają bez zmian.
Zwrot środków: W przypadku zwrotu w ciągu 30 dni zwracamy Państwu wszystkie płatności, w tym pierwotne koszty wysyłki (z wyjątkiem dodatkowych kosztów, jeśli wybrali Państwo inną niż najtańsza standardowa forma dostawy). Dotyczy to zarówno skorzystania z ustawowego prawa do odstąpienia od umowy, jak i zwrotu w ramach naszej dobrowolnej 30-dniowej polityki zwrotów. Zwrot środków następuje niezwłocznie, najpóźniej w ciągu 14 dni od momentu poinformowania nas o zwrocie lub odstąpieniu od umowy. Możemy wstrzymać się ze zwrotem płatności do czasu otrzymania towaru z powrotem lub dostarczenia przez Państwa dowodu odesłania (np. potwierdzenia nadania) — w zależności od tego, co nastąpi wcześniej. Zwrot środków nastąpi przy użyciu tego samego sposobu płatności, którego użyli Państwo przy składaniu zamówienia. Prosimy pamiętać: w przypadku płatności kartą zaksięgowanie zwrotu może potrwać do 10 dni roboczych, w zależności od banku lub wystawcy karty; niestety nie mamy wpływu na ten czas przetwarzania.
Koszty zwrotu: Zwrot na terenie Niemiec jest dla Państwa bezpłatny. W przypadku zwrotów zamówień międzynarodowych ponoszą Państwo bezpośrednie koszty odesłania.
Uszkodzone lub wadliwe artykuły
a) Czy otrzymali Państwo uszkodzony artykuł?
Prosimy o kontakt e-mailowy pod adresem reklamation@onlysmile.de. Zdjęcie uszkodzonego artykułu pomoże nam szybciej rozpatrzyć Państwa zgłoszenie. Następnie zwrócimy Państwu cenę zakupu lub wyślemy nowy, nieuszkodzony artykuł — zgodnie z Państwa życzeniem.
b) Czy otrzymali Państwo wadliwy artykuł?
Jeśli w ciągu 30 dni od otrzymania towaru stwierdzą Państwo wadę lub błąd produkcyjny, prosimy o bezpośredni kontakt e-mailowy pod adresem reklamation@onlysmile.de — wówczas szczególnie szybko i bezproblemowo zajmiemy się rozwiązaniem sprawy.
Państwa ustawowe prawa z tytułu rękojmi pozostają oczywiście nienaruszone: przysługują one niezależnie od niniejszej 30-dniowej zasady przez okres dwóch lat od otrzymania towaru. Zwykłe, dające się przewidzieć zużycie nie stanowi jednak wady.
Jeśli mają Państwo pytania, wątpliwości lub skargi dotyczące produktu sprzedawanego przez nas lub naszej usługi, prosimy o kontakt e-mailowy pod adresem reklamation@onlysmile.de. Cieszymy się z każdej wiadomości od Państwa i zawsze dokładamy wszelkich starań, aby służyć Państwu radą i pomocą.