| Kraj | Koszty wysyłki | Czas dostawy |
| Niemcy | 2,95 Euro, bezpłatnie od 25 Euro | 1-3 dni robocze* |
| Państwa członkowskie UE + Andora, San Marino | 4,95 Euro, bezpłatnie od 25 Euro | 3-10 dni roboczych* |
| Szwajcaria, Liechtenstein, Zjednoczone Królestwo | 4,95 Euro, bezpłatnie od 65 Euro | 2-5 dni roboczych* |
| Albania, Bośnia i Hercegowina, Wyspy Owcze, Grenlandia, Islandia, Macedonia Północna, Czarnogóra, Norwegia, Republika Mołdawii, Serbia | 6,95 Euro, bezpłatnie od 65 Euro | 3-10 dni roboczych* |
| Reszta świata | 9,95 Euro, bezpłatnie od 79 Euro | 10-14 dni roboczych* |
Gdy tylko Twoje zamówienie zostanie wysłane, otrzymasz e-mailem potwierdzenie wysyłki wraz ze szczegółami śledzenia przesyłki.
Wszystkie zamówienia wysyłane do krajów spoza Unii Europejskiej mogą podlegać podatkom importowym, cłom i opłatom nakładanym przez kraj przeznaczenia, za które odpowiada odbiorca. Przesyłki do tych krajów wysyłamy na zasadzie DDU (Delivery Duty Unpaid). Niestety nie możemy z góry ustalić dokładnej kwoty, dlatego zalecamy kontakt z lokalnym urzędem celnym.
*Standardowy czas dostawy zależy od kraju docelowego i jest wyświetlany przy kasie.
W przypadku dostaw na wyspy oraz do obszarów wiejskich lub trudno dostępnych, jak również ze względu na szczególne przepisy importowe – w zależności od kraju przeznaczenia – czas dostawy może się wydłużyć.
Prosimy pamiętać, że w wyjątkowych przypadkach mogą wystąpić opóźnienia w dostawie z powodu odprawy celnej. Jeżeli w okresie dostawy przypadają dni świąteczne, podany czas dostawy wydłuża się dodatkowo o liczbę tych dni. Już na tym etapie prosimy o wyrozumiałość.
W razie pytań prosimy o kontakt z naszym zespołem obsługi klienta pod adresem info@onlysmile.de.
Zwroty
Ustawowe prawo odstąpienia od umowy: Jako konsumentowi przysługuje Państwu ustawowe prawo odstąpienia od umowy. Obowiązuje ono przez czternaście dni od otrzymania towaru; szczegóły znajdą Państwo w naszej polityce zwrotów. Odstąpienie mogą Państwo zgłosić listownie, pocztą elektroniczną lub wygodnie za pośrednictwem naszej funkcji odstąpienia online – przycisk «Odstąpić od umowy» znajduje się w stopce naszej strony. Opisana poniżej dobrowolna polityka zwrotów w ciągu 90 dni obowiązuje dodatkowo i wykracza poza ustawowy termin odstąpienia; nie ogranicza ona Państwa praw ustawowych.
Nasza dobrowolna polityka zwrotów w ciągu 90 dni: Niechciane artykuły mogą Państwo zwrócić w ciągu 90 dni od ich otrzymania – również wtedy, gdy zostały otwarte i wypróbowane. Jeśli produkt się Państwu nie spodoba lub nie przyniesie oczekiwanego efektu, wystarczy go odesłać. Wypróbowanie produktu nie zmniejsza kwoty zwrotu.
Jak dokonać zwrotu: Wystarczy napisać do nas wiadomość na adres info@onlysmile.de. Przeprowadzimy Państwa przez wszystkie dalsze kroki.
Co oznacza «wypróbowanie»: Wypróbowanie oznacza otwarcie jednego egzemplarza produktu i używanie go tyle razy, ile potrzeba, aby ocenić, czy Państwu odpowiada i czy działa. Ponieważ efekt naszych produktów ujawnia się dopiero po kilku zastosowaniach, wielokrotne użycie w ciągu kilku dni jest wyraźnie objęte tym pojęciem.
Kompletność zestawów: Zestawy sprzedawane są jako całość – cena i ewentualne rabaty odnoszą się do całego zestawu, a nie do jego poszczególnych elementów. Zwrot w ramach naszej dobrowolnej polityki 90 dni wymaga zatem odesłania wszystkich elementów zestawu. W ramach tej dobrowolnej polityki nie możemy przyjąć zwrotu pojedynczych elementów zestawu. Dotyczy to niezależnie od tego, czy dany element został już otwarty lub wypróbowany.
Artykuły gratisowe i prezenty: Artykuły gratisowe – na przykład Żel do wybielania zębów jako prezent – wydawane są wyłącznie w związku z odpowiednim zamówieniem; nie można ich zamówić osobno. W przypadku zwrotu zamówienia odpada podstawa przekazania prezentu; prosimy zatem o odesłanie artykułu gratisowego razem z resztą zamówienia.
Jeśli artykuł gratisowy nie zostanie odesłany, możemy potrącić z kwoty zwrotu cenę, w jakiej ten sam artykuł był oferowany pojedynczo w naszym sklepie internetowym w chwili składania zamówienia. Jeśli artykuł gratisowy zostanie odesłany, obowiązują wobec niego te same zasady co wobec artykułów zakupionych: wypróbowanie nie zmniejsza kwoty zwrotu; jeśli jest zużyty w ponad połowie, możemy potrącić odpowiednią kwotę za zużytą część.
Produkty w znacznym stopniu zużyte: Jeśli zwracany produkt jest zużyty w ponad połowie, wykracza to poza wypróbowanie. W takim przypadku możemy potrącić z kwoty zwrotu odpowiednią kwotę za zużytą część.
Kilka egzemplarzy tego samego produktu: Aby wypróbować produkt, wystarczy otworzyć jeden egzemplarz. Jeśli zamówili Państwo kilka egzemplarzy tego samego produktu, prosimy odesłać pozostałe egzemplarze nieotwarte i w oryginalnym zabezpieczeniu – te zwracamy w całości. Za dalsze egzemplarze otwarte w zakresie wykraczającym poza to, co konieczne do wypróbowania produktu, możemy potrącić odpowiednią kwotę z kwoty zwrotu, ponieważ nie mogą już zostać sprzedane jako nowe.
Zwrot pieniędzy: W przypadku zwrotu w terminie 90 dni zwracamy wszystkie płatności wraz z pierwotnymi kosztami wysyłki (z wyjątkiem kosztów dodatkowych, jeśli wybrali Państwo inny sposób dostawy niż najtańsza dostawa standardowa). Dotyczy to zarówno skorzystania z ustawowego prawa odstąpienia, jak i zwrotu w ramach naszej dobrowolnej polityki 90 dni. Zwrot następuje niezwłocznie, najpóźniej w ciągu 14 dni od poinformowania nas o zwrocie lub odstąpieniu. Możemy wstrzymać się ze zwrotem do czasu otrzymania towaru z powrotem lub do czasu przedstawienia przez Państwa dowodu odesłania (np. potwierdzenia nadania) – w zależności od tego, co nastąpi wcześniej. Zwrot następuje przy użyciu tego samego środka płatniczego, którego użyli Państwo przy zamówieniu. Prosimy pamiętać: przy płatnościach kartą uznanie rachunku może potrwać do 10 dni roboczych w zależności od banku lub wydawcy karty; niestety nie mamy wpływu na ten czas przetwarzania.
Koszty odesłania: Zwrot na terenie Niemiec jest dla Państwa bezpłatny. W przypadku zwrotów zamówień międzynarodowych ponoszą Państwo bezpośrednie koszty odesłania.
Stosunek do Państwa praw ustawowych: Powyższe warunki – w tym wymagania dotyczące kompletności zestawów oraz artykułów gratisowych – obowiązują wyłącznie w ramach naszej dobrowolnej polityki zwrotów w ciągu 90 dni.
Państwa ustawowe prawo odstąpienia od umowy pozostaje nienaruszone. Jeśli chcą Państwo z niego skorzystać, prosimy o wyraźne poinformowanie nas – za pomocą wzoru formularza odstąpienia od umowy, pocztą elektroniczną lub przez konto klienta. W takim przypadku do rozliczenia stosuje się wyłącznie przepisy ustawowe, w tym dotyczące odszkodowania za zmniejszenie wartości; szczegóły znajdą Państwo w naszej polityce zwrotów.
Artykuły uszkodzone lub wadliwe
a) Otrzymali Państwo uszkodzony artykuł?
Prosimy o kontakt pocztą elektroniczną pod adresem info@onlysmile.de. Zdjęcie uszkodzonego artykułu pomoże nam szybciej rozpatrzyć Państwa zgłoszenie. Zwrócimy wówczas cenę zakupu lub wyślemy nowy, nieuszkodzony artykuł – zgodnie z Państwa życzeniem.
b) Otrzymali Państwo wadliwy artykuł?
Jeśli w ciągu 90 dni od otrzymania towaru stwierdzą Państwo wadę lub błąd produkcyjny, prosimy o bezpośredni kontakt pocztą elektroniczną pod adresem info@onlysmile.de – zajmiemy się rozwiązaniem szczególnie szybko i bez komplikacji.
Państwa ustawowe prawa z tytułu rękojmi pozostają oczywiście nienaruszone: obowiązują niezależnie od tej zasady 90 dni przez okres dwóch lat od otrzymania towaru. Zwykłe, spodziewane zużycie nie stanowi jednak wady.
W razie pytań, wątpliwości lub reklamacji dotyczących sprzedawanego przez nas produktu lub naszej obsługi prosimy o kontakt pocztą elektroniczną pod adresem info@onlysmile.de. Cieszymy się na wiadomość od Państwa i zawsze staramy się pomóc radą i czynem.
