Assim que a tua encomenda for enviada, receberás por e-mail uma confirmação de envio com os detalhes de rastreio.

Todas as encomendas enviadas para países fora da União Europeia podem estar sujeitas a impostos de importação, direitos aduaneiros e outras taxas aplicadas pelo país de destino, pelos quais o destinatário é responsável. As remessas para esses países são enviadas por nós com base DDU (Delivery Duty Unpaid). Infelizmente, não conseguimos determinar o montante exacto antecipadamente e, por isso, recomendamos que contacte a alfândega local.

*O prazo de entrega habitual depende do país de destino e é mostrado na finalização da compra.
Para entregas em ilhas e em áreas rurais ou de difícil acesso, bem como devido a requisitos especiais de importação - dependendo do país de destino - pode haver prazos de entrega mais longos.

⁠Por favor, nota que em casos excecionais podem ocorrer atrasos na entrega devido aos trâmites aduaneiros. Se houver feriados durante o período de entrega, o prazo de entrega indicado será prolongado pelo número de feriados. Desde já te pedimos desculpa por isso.

Se tiver alguma questão, entre em contacto com a nossa equipa de apoio ao cliente através de info@onlysmile.de.

Pode devolver artigos indesejados até 30 dias após o recebimento. Infelizmente, não podemos aceitar devoluções que não sejam completas (por exemplo, componentes de um conjunto exclusivo). Quaisquer artigos devolvidos serão reenviados ao cliente.

Para obter um reembolso, o produto deve ser devolvido na sua totalidade.

Por favor, note: Os custos de envio originais não são reembolsados.

Assim que recebermos a sua devolução, reembolsaremos o valor o mais rapidamente possível.

O reembolso de pagamentos com cartão pode demorar até 10 dias úteis, consoante o tempo de processamento do banco. Este prazo pode variar consoante a instituição financeira ou o emissor do cartão; infelizmente não podemos influenciar este processo. 

Preços:

A devolução dentro da Alemanha é gratuita.
Para devoluções de encomendas internacionais, não podemos assumir os custos.

a) Recebeste um artigo danificado?

Por favor, envie-nos uma foto do artigo danificado para reklamation@onlysmile.de Assim que recebermos o comprovativo, iremos tratar do teu pedido o mais rapidamente possível, para que possamos reembolsar-te o valor do artigo ou enviar-te um novo artigo sem danos.

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Classificamos as mercadorias como defeituosas quando chegam danificadas ao cliente ou quando, no prazo de 30 dias após a compra, é detetado um defeito de fabrico. Os artigos não são considerados defeituosos quando o estado é provocado pelo desgaste normal esperado. Nesse caso, não podemos assumir qualquer responsabilidade.

Se detetares um defeito no produto no prazo de 30 dias após a receção, contacta-nos por e-mail para reklamation@onlysmile.de