Envio & Devoluções

 

ENVIO


País Custos de envio Prazo de entrega
Alemanha 2,95 Euro, grátis a partir de 49 Euro  1-3 dias úteis*
Estados-Membros da UE + Andorra, San Marino, Cidade do Vaticano 4,95 Euro, grátis a partir de 49 Euro 3-10 dias úteis* 
Suíça, Liechtenstein Reino Unido
 4,95 Euro, grátis a partir de 65 Euro  2-5 dias úteis*
Albânia, Bósnia-Herzegovina, Ilhas Faroé, Gronelândia, Islândia, Macedónia do Norte, Montenegro, Noruega, República da Moldávia, Sérvia 6,95 Euro, grátis a partir de 65 Euro  3-10 dias úteis*
Resto do mundo 9,95 Euro, grátis a partir de 79 Euro 10-14 dias úteis*


Assim que a sua encomenda for enviada, receberá por e-mail uma confirmação de envio com os detalhes de seguimento.

Todas as encomendas enviadas para países fora da União Europeia podem estar sujeitas a impostos de importação, direitos aduaneiros e taxas cobrados pelo país de destino, pelos quais o destinatário é responsável. Os envios para estes países são feitos por nós numa base DDU (Delivery Duty Unpaid). Infelizmente, não podemos determinar antecipadamente o montante exato e, por isso, recomendamos que contacte a alfândega local.

*O prazo normal de entrega depende do país de destino e é apresentado na finalização da compra.
No caso de entregas em ilhas e em zonas rurais ou de difícil acesso, bem como devido a regras especiais de importação - dependendo do país de destino -, podem ocorrer prazos de entrega mais longos.

⁠Tenha em atenção que, em casos excecionais, podem ocorrer atrasos na entrega devido ao desalfandegamento. Se houver feriados dentro do período de entrega, o prazo de entrega indicado será ainda prolongado pelo número de feriados. Pedimos desde já desculpa por isso.

Em caso de dúvidas, contacte a nossa equipa de apoio ao cliente através de info@onlysmile.de.


 

DEVOLUÇÕES

Pode devolver artigos indesejados no prazo de 30 dias após a receção.

O seu direito legal de livre resolução: Independentemente desta política de devolução, enquanto consumidor dispõe do direito legal de livre resolução. Este direito é válido durante catorze dias a contar da receção da mercadoria; encontrará os detalhes na nossa informação sobre o direito de livre resolução. A nossa política de devolução de 30 dias aplica-se adicionalmente e para além do prazo legal de livre resolução. Pode comunicar-nos a sua resolução por carta, e-mail ou comodamente através da nossa função online de resolução – encontrará o botão "Cancelar contrato" no rodapé do nosso website.

Integridade da devolução: Devolva os artigos completos (por exemplo, todos os componentes de um conjunto). Se faltarem peças no envio ou se o artigo tiver sido utilizado para além do necessário para a sua verificação, poderemos deduzir uma compensação adequada pela desvalorização do montante a reembolsar. Os seus direitos legais permanecem inalterados.

Reembolso: Em caso de devolução dentro do prazo de 30 dias, reembolsamos todos os pagamentos, incluindo os custos de envio originais (com exceção de custos adicionais, caso tenha escolhido um tipo de entrega diferente da entrega padrão mais económica). Isto aplica-se tanto ao exercício do seu direito legal de livre resolução como a uma devolução no âmbito da nossa política voluntária de devolução de 30 dias. O reembolso será efetuado sem demora injustificada e, o mais tardar, no prazo de 14 dias após nos ter informado da devolução ou da resolução. Podemos reter o reembolso até termos recebido os bens de volta ou até nos apresentar prova da devolução (por ex., comprovativo de expedição) – consoante o que ocorrer primeiro. O reembolso será efetuado através do mesmo meio de pagamento que utilizou na encomenda. Tenha em atenção: no caso de pagamentos com cartão, o crédito pode demorar até 10 dias úteis, dependendo do banco ou da entidade emissora do cartão; infelizmente, não temos qualquer influência sobre este tempo de processamento.

Custos de devolução: A devolução dentro da Alemanha é gratuita para si. No caso de devoluções de encomendas internacionais, suporta diretamente os custos da devolução.

ARTIGOS DANIFICADOS OU COM DEFEITO

a) Recebeu um artigo danificado?

Contacte-nos por e-mail para reklamation@onlysmile.de. Uma fotografia do artigo danificado ajuda-nos a processar o seu pedido mais rapidamente. Reembolsaremos então o preço de compra ou enviar-lhe-emos um artigo novo, sem danos – conforme preferir.

b) Recebeu um artigo com defeito?

Se detetar um defeito ou erro de fabrico no prazo de 30 dias após a receção da mercadoria, contacte-nos diretamente por e-mail para reklamation@onlysmile.de – trataremos então de encontrar uma solução de forma especialmente rápida e simples.

Os seus direitos legais de garantia permanecem, naturalmente, inalterados: existem independentemente desta regra de 30 dias durante um período de dois anos a contar da receção da mercadoria. No entanto, o desgaste normal e expectável não constitui um defeito.

Se tiver dúvidas, preocupações ou reclamações sobre um produto vendido por nós ou sobre o nosso serviço, contacte-nos por e-mail para reklamation@onlysmile.de. Teremos todo o gosto em receber a sua mensagem e faremos sempre o nosso melhor para o ajudar com conselhos e apoio.