Envio & Devoluções

 

ENVIO


País Custos de envio Prazo de entrega
Alemanha 2,95 Euro, grátis a partir de 49 Euro 1-3 dias úteis*
Estados-Membros da UE + Andorra, São Marinho, Cidade do Vaticano 4,95 Euro, grátis a partir de 49 Euro 3-10 dias úteis*
Suíça, Liechtenstein, Reino Unido
 4,95 Euro, grátis a partir de 65 Euro 2-5 dias úteis*
Albânia, Bósnia-Herzegovina, Ilhas Faroé, Gronelândia, Islândia, Macedónia do Norte, Montenegro, Noruega, República da Moldávia, Sérvia 6,95 Euro, grátis a partir de 65 Euro 3-10 dias úteis*
Resto do mundo 9,95 Euro, grátis a partir de 79 Euro 10-14 dias úteis*


Assim que a tua encomenda for enviada, receberás uma confirmação de envio por e-mail com os detalhes de rastreamento.

Todas as encomendas enviadas para países fora da União Europeia podem estar sujeitas a impostos de importação, direitos aduaneiros e taxas cobrados pelo país de destino, pelos quais o destinatário é responsável. Os envios para estes países são feitos por nós com base em DDU (Delivery Duty Unpaid). Infelizmente, não nos é possível determinar antecipadamente o montante exato, pelo que recomendamos contactar a alfândega local.

*O prazo normal de entrega depende do país de destino e é apresentado no checkout.
Nas entregas para ilhas e zonas rurais ou de difícil acesso, bem como devido a disposições especiais de importação - consoante o país de destino -, os prazos de entrega podem ser mais longos.

⁠Tem em atenção que, em casos excecionais, podem ocorrer atrasos na entrega devido ao desalfandegamento. Se houver feriados durante o período de entrega, o prazo de entrega indicado será prolongado adicionalmente pelo número de feriados. Pedimos desde já desculpa por isso.

Em caso de dúvidas, contacta a nossa equipa de apoio ao cliente em info@onlysmile.de.


 

DEVOLUÇÕES

Podes devolver artigos indesejados no prazo de 30 dias após a receção. Infelizmente, não podemos aceitar devoluções que não sejam devolvidas na íntegra (por exemplo, componentes de um conjunto exclusivo). Quaisquer artigos devolvidos serão reenviados ao cliente.

Para um reembolso, o produto tem de ser devolvido na íntegra.

Tem em atenção: os custos de envio originais não são reembolsados

Assim que recebermos uma devolução sua, creditaremos o valor da devolução com a maior brevidade possível.

O reembolso de pagamentos com cartão pode demorar até 10 dias úteis, dependendo do tempo de processamento do banco. Este período pode variar consoante a instituição de crédito ou o emissor do cartão; infelizmente, não podemos influenciar este processo.

Preços:

A devolução dentro da Alemanha é gratuita.
Não podemos assumir os custos das devoluções de encomendas internacionais.

 

ARTIGOS DANIFICADOS OU COM DEFEITO

a) Recebeste um artigo danificado?

Envia-nos uma imagem do artigo danificado para reklamation@onlysmile.de Assim que recebermos a prova, trataremos do teu pedido o mais rapidamente possível, para que possamos reembolsar-te o artigo ou enviar-te um novo artigo sem danos.

b) Recebeste um artigo com defeito?

Classificamos os produtos como defeituosos quando chegam danificados ao cliente ou quando é detetado um defeito de fabrico no prazo de 30 dias após a compra. Os artigos não são considerados defeituosos se o estado tiver sido causado por desgaste expectável. Nesse caso, não podemos assumir qualquer responsabilidade.

Se detetares um defeito no prazo de 30 dias após a receção da mercadoria, contacta-nos diretamente por e-mail para reklamation@onlysmile.de 

Se tiveres quaisquer dúvidas, preocupações ou reclamações relativamente a um produto fabricado ou vendido por nós, ou a um serviço oferecido, contacta-nos por e-mail para reklamation@onlysmile.de . Teremos todo o gosto em receber a tua mensagem e faremos sempre o nosso melhor para te ajudar com aconselhamento e apoio.