| País | Custos de envio | Prazo de entrega |
| Alemanha | 2,95 Euro, gratuito a partir de 25 Euro | 1-3 dias úteis* |
| Estados-Membros da UE + Andorra, São Marinho | 4,95 Euro, gratuito a partir de 25 Euro | 3-10 dias úteis* |
| Suíça, Listenstaine, Reino Unido | 4,95 Euro, gratuito a partir de 65 Euro | 2-5 dias úteis* |
| Albânia, Bósnia-Herzegovina, Ilhas Faroé, Gronelândia, Islândia, Macedónia do Norte, Montenegro, Noruega, República da Moldávia, Sérvia | 6,95 Euro, gratuito a partir de 65 Euro | 3-10 dias úteis* |
| Resto do mundo | 9,95 Euro, gratuito a partir de 79 Euro | 10-14 dias úteis* |
Assim que a sua encomenda for expedida, receberá por e-mail uma confirmação de envio com os detalhes de rastreamento.
Todas as encomendas enviadas para países fora da União Europeia podem estar sujeitas a impostos de importação, direitos aduaneiros e taxas cobrados pelo país de destino, pelos quais o destinatário é responsável. As remessas para estes países são enviadas por nós com base em DDU (Delivery Duty Unpaid). Infelizmente, não nos é possível determinar antecipadamente o montante exato, pelo que recomendamos que contacte a alfândega local.
*O prazo normal de entrega depende do país de destino e é apresentado no checkout.
Nas entregas em ilhas e em zonas rurais ou de difícil acesso, bem como devido a disposições especiais de importação — consoante o país de destino —, poderão verificar-se prazos de entrega mais longos.
Queira, por favor, ter em atenção que, em casos excecionais, poderão ocorrer atrasos na entrega devido ao desalfandegamento. Se houver feriados durante o período de entrega, o prazo de entrega indicado será adicionalmente prolongado pelo número de feriados. Agradecemos, desde já, a sua compreensão.
Em caso de dúvidas, contacte, por favor, a nossa equipa de apoio ao cliente através de info@onlysmile.de.
Devoluções
Pode devolver artigos indesejados no prazo de 90 dias após a receção.
O seu direito legal de livre resolução: Independentemente desta política de devolução, assiste-lhe, enquanto consumidor, o direito legal de livre resolução. Este vigora durante catorze dias a contar da receção da mercadoria; encontrará mais detalhes na nossa informação sobre o direito de livre resolução. A nossa política de devolução de 90 dias aplica-se adicionalmente e para além do prazo legal de livre resolução. Pode comunicar-nos a sua resolução por carta, e-mail ou comodamente através da nossa função online de resolução — encontrará o botão "Cancelar contrato" no rodapé do nosso website.
Integridade da devolução: Por favor, devolva os artigos completos (por exemplo, todos os componentes de um conjunto). Se faltarem partes da remessa ou se o artigo tiver sido utilizado para além do necessário para a sua verificação, poderemos deduzir uma compensação razoável pela perda de valor do montante a reembolsar. Os seus direitos legais permanecem inalterados.
Reembolso: Em caso de devolução dentro do prazo de 90 dias, reembolsaremos todos os pagamentos, incluindo os custos de envio originais (com exceção dos custos adicionais, caso tenha escolhido um tipo de entrega diferente da entrega padrão mais económica). Isto aplica-se tanto ao exercício do seu direito legal de livre resolução como a uma devolução no âmbito da nossa política voluntária de devolução de 90 dias. O reembolso será efetuado sem demora injustificada, o mais tardar no prazo de 14 dias após nos ter informado da devolução ou da resolução. Podemos reter o reembolso até termos recebido a mercadoria de volta ou até nos apresentar prova da devolução (por exemplo, comprovativo de expedição) — consoante o que ocorrer primeiro. O reembolso será efetuado através do mesmo meio de pagamento que utilizou na encomenda. Tenha em atenção: no caso de pagamentos com cartão, o crédito poderá demorar até 10 dias úteis, consoante o banco ou o emissor do cartão; infelizmente, não temos qualquer influência sobre este prazo de processamento.
Custos de devolução: A devolução dentro da Alemanha é gratuita para si. No caso de devoluções de encomendas internacionais, suportará diretamente os custos da devolução.
Artigos danificados ou com defeito
a) Recebeu um artigo danificado?
Contacte-nos, por favor, por e-mail para info@onlysmile.de. Uma fotografia do artigo danificado ajuda-nos a tratar o seu pedido mais rapidamente. Reembolsaremos então o preço de compra ou enviar-lhe-emos um artigo novo e sem danos — conforme preferir.
b) Recebeu um artigo com defeito?
Se detetar um defeito ou erro de fabrico no prazo de 90 dias após a receção da mercadoria, contacte-nos diretamente por e-mail para info@onlysmile.de — trataremos então de encontrar uma solução de forma particularmente rápida e simples.
Os seus direitos legais de garantia permanecem, naturalmente, inalterados: estes vigoram independentemente desta regra dos 90 dias durante um período de dois anos a contar da receção da mercadoria. Contudo, o desgaste normal e expectável não constitui defeito.
Caso tenha dúvidas, preocupações ou reclamações relativamente a um produto vendido por nós ou ao nosso serviço, contacte-nos por e-mail para info@onlysmile.de. Teremos todo o gosto em receber a sua mensagem e faremos sempre o nosso melhor para o ajudar com aconselhamento e apoio.
