| Země | Náklady na dopravu | Dodací lhůta |
| Německo | 2,95 Euro, zdarma od 25 Euro | 1–3 pracovní dny* |
| Členské státy EU + Andorra, San Marino | 4,95 Euro, zdarma od 25 Euro | 3–10 pracovních dnů* |
| Švýcarsko, Lichtenštejnsko, Spojené království | 4,95 Euro, zdarma od 65 Euro | 2–5 pracovních dnů* |
| Albánie, Bosna a Hercegovina, Faerské ostrovy, Grónsko, Island, Severní Makedonie, Černá Hora, Norsko, Moldavská republika, Srbsko | 6,95 Euro, zdarma od 65 Euro | 3–10 pracovních dnů* |
| Zbytek světa | 9,95 Euro, zdarma od 79 Euro | 10–14 pracovních dnů* |
Jakmile bude vaše objednávka odeslána, obdržíte e-mailem potvrzení o odeslání s údaji pro sledování zásilky.
Na všechny objednávky zasílané do zemí mimo Evropskou unii se mohou vztahovat dovozní daně, cla a poplatky, které stanoví cílová země a za které odpovídá příjemce. Zásilky do těchto zemí odesíláme na bázi DDU (Delivery Duty Unpaid). Přesnou výši těchto poplatků bohužel nemůžeme předem určit, a proto doporučujeme kontaktovat místní celní úřad.
*Obvyklá doba přepravy závisí na cílové zemi a je zobrazena u pokladny.
Při doručování na ostrovy a do venkovských nebo obtížně přístupných oblastí, jakož i z důvodu zvláštních dovozních předpisů – v závislosti na cílové zemi – může dojít k delším dodacím lhůtám.
Vezměte prosím na vědomí, že ve výjimečných případech může dojít ke zpoždění dodání z důvodu celního odbavení. Pokud do dodací lhůty spadají státní svátky, prodlužuje se uvedená dodací lhůta navíc o počet těchto svátků. Prosíme vás o pochopení.
V případě dotazů se prosím obraťte na náš tým zákaznického servisu na adrese info@onlysmile.de.
Vrácení zboží
Vaše zákonné právo na odstoupení od smlouvy: Jako spotřebitel máte zákonné právo na odstoupení od smlouvy. Platí po dobu čtrnácti dnů od převzetí zboží; podrobnosti najdete v našich zásadách vrácení peněz. Odstoupení nám můžete oznámit dopisem, e-mailem nebo pohodlně prostřednictvím naší online funkce pro odstoupení – tlačítko «Odstoupení od smlouvy» najdete v zápatí našich stránek. Níže uvedená dobrovolná 90denní úprava vrácení zboží platí navíc a nad rámec zákonné lhůty pro odstoupení; vaše zákonná práva neomezuje.
Naše dobrovolná 90denní úprava vrácení zboží: Nechtěné zboží můžete vrátit do 90 dnů od převzetí – i tehdy, pokud jste je otevřeli a vyzkoušeli. Pokud se vám produkt nelíbí nebo nepřinese požadovaný výsledek, jednoduše nám jej pošlete zpět. Vyzkoušení produktu nesnižuje výši vrácené částky.
Jak zboží vrátit: Napište nám jednoduše e-mail na info@onlysmile.de. Provedeme vás všemi dalšími kroky.
Co znamená «vyzkoušení»: Vyzkoušení znamená otevřít jeden kus produktu a použít jej tolikrát, kolikrát je potřeba k posouzení, zda vám vyhovuje a zda pro vás funguje. Protože se výsledek našich produktů projeví až po několika použitích, je opakované použití během několika dnů výslovně zahrnuto.
Úplnost sad a balíčků: Sady a balíčky se prodávají jako celek – cena a případné slevy se vztahují na celou sadu, nikoli na její jednotlivé části. Vrácení v rámci naší dobrovolné 90denní úpravy proto předpokládá, že vrátíte všechny součásti sady. Jednotlivé součásti sady nemůžeme v rámci této dobrovolné úpravy přijmout zpět. To platí bez ohledu na to, zda již byla některá součást otevřena nebo vyzkoušena.
Dárky a bezplatné zboží: Bezplatné zboží – například Bělicí gel na zuby jako dárek – poskytujeme výhradně v souvislosti s příslušnou objednávkou; nelze jej objednat samostatně. Pokud objednávku vrátíte, odpadá důvod pro poskytnutí dárku; zašlete nám proto bezplatné zboží zpět společně se zbytkem objednávky.
Pokud bezplatné zboží nevrátíte, můžeme z vrácené částky odečíst cenu, za kterou bylo totéž zboží v době vaší objednávky nabízeno samostatně v našem internetovém obchodě. Pokud bezplatné zboží vrátíte, platí pro ně stejná pravidla jako pro zakoupené zboží: vyzkoušení nesnižuje výši vrácené částky; je-li spotřebováno z více než poloviny, můžeme odečíst přiměřenou částku za spotřebovanou část.
Z velké části spotřebované produkty: Je-li vrácený produkt spotřebován z více než poloviny, jde to nad rámec vyzkoušení. V takovém případě můžeme z vrácené částky odečíst přiměřenou částku za spotřebovanou část.
Více kusů téhož produktu: K vyzkoušení produktu postačí otevřít jeden kus. Pokud jste objednali více kusů téhož produktu, vraťte prosím ostatní kusy neotevřené a v původním zapečetění – ty vám uhradíme v plné výši. U dalších kusů otevřených nad rámec toho, co je nutné k vyzkoušení produktu, můžeme z vrácené částky odečíst přiměřenou částku, neboť je již nelze prodat jako nové.
Vrácení peněz: Při vrácení ve lhůtě 90 dnů vám vrátíme všechny platby včetně původních nákladů na dopravu (s výjimkou dodatečných nákladů, pokud jste zvolili jiný než nejlevnější standardní způsob doručení). To platí jak při uplatnění zákonného práva na odstoupení, tak při vrácení v rámci naší dobrovolné 90denní úpravy. Peníze vrátíme bez zbytečného odkladu, nejpozději do 14 dnů poté, co jste nás o vrácení nebo odstoupení informovali. S vrácením peněz můžeme vyčkat, dokud zboží neobdržíme zpět nebo dokud nepředložíte doklad o odeslání zásilky (např. podací lístek) – podle toho, co nastane dříve. Peníze vracíme stejným platebním prostředkem, který jste použili při objednávce. Upozorňujeme: u plateb kartou může připsání částky trvat až 10 pracovních dnů v závislosti na bance nebo vydavateli karty; na dobu tohoto zpracování bohužel nemáme vliv.
Náklady na vrácení: Vrácení v rámci Německa je pro vás bezplatné. U vrácení mezinárodních objednávek nesete přímé náklady na zpětné zaslání sami.
Vztah k vašim zákonným právům: Výše uvedené podmínky – včetně požadavků na úplnost sad a na bezplatné zboží – platí výhradně pro naši dobrovolnou 90denní úpravu vrácení zboží.
Vaše zákonné právo na odstoupení od smlouvy tím zůstává nedotčeno. Chcete-li je uplatnit, sdělte nám to prosím výslovně – prostřednictvím vzorového formuláře pro odstoupení od smlouvy, e-mailem nebo přes svůj zákaznický účet. V takovém případě se na vypořádání použijí výhradně zákonná ustanovení, včetně ustanovení o náhradě za snížení hodnoty; podrobnosti najdete v našich zásadách vrácení peněz.
Poškozené nebo vadné zboží
a) Obdrželi jste poškozené zboží?
Kontaktujte nás prosím e-mailem na info@onlysmile.de. Fotografie poškozeného zboží nám pomůže vyřídit váš požadavek rychleji. Vrátíme vám poté kupní cenu nebo vám zašleme nové, nepoškozené zboží – podle toho, co si přejete.
b) Obdrželi jste vadné zboží?
Zjistíte-li do 90 dnů od převzetí zboží vadu nebo výrobní chybu, kontaktujte nás prosím přímo e-mailem na info@onlysmile.de – postaráme se o řešení obzvlášť rychle a jednoduše.
Vaše zákonná práva z vadného plnění zůstávají samozřejmě nedotčena: platí nezávisle na této 90denní úpravě po dobu dvou let od převzetí zboží. Běžné, očekávatelné opotřebení však vadu nepředstavuje.
Máte-li dotazy, připomínky nebo stížnosti k některému z našich produktů nebo k našim službám, neváhejte nás kontaktovat e-mailem na info@onlysmile.de. Těšíme se na vaši zprávu a vždy se snažíme pomoci radou i činem.
