Devoluciones

Su derecho legal de desistimiento: Como consumidor, usted dispone del derecho legal de desistimiento. Se aplica durante catorce días desde la recepción de la mercancía; encontrará los detalles en nuestra política de reembolso. Puede declarar su desistimiento por carta, por correo electrónico o cómodamente a través de nuestra función de desistimiento en línea – encontrará el botón «Desistir del contrato» en el pie de página de nuestro sitio web. La política de devolución voluntaria de 90 días que se expone a continuación se aplica de forma adicional y más allá del plazo legal de desistimiento; no limita sus derechos legales.

Nuestra política de devolución voluntaria de 90 días: Puede devolver los artículos no deseados en un plazo de 90 días desde su recepción – incluso si los ha abierto y probado. Si un producto no le gusta o no le da el resultado deseado, simplemente devuélvalo. Probar un producto no reduce su reembolso.

Cómo realizar una devolución: Escríbanos un correo electrónico a info@onlysmile.de. Le guiaremos en todos los pasos siguientes.

Qué significa «probar»: Probar significa abrir una unidad de un producto y usarla tantas veces como sea necesario para valorar si le conviene y si le funciona. Dado que el resultado de nuestros productos solo se aprecia tras varias aplicaciones, el uso repetido durante varios días está expresamente incluido.

Integridad de sets y packs: Los sets y packs se venden como una unidad – el precio y los descuentos se refieren al conjunto y no a sus componentes individuales. Por ello, una devolución en el marco de nuestra política voluntaria de 90 días requiere que devuelva todos los componentes del set. No podemos aceptar la devolución de componentes sueltos de un set en el marco de esta política voluntaria. Esto se aplica con independencia de que un componente ya se haya abierto o probado.

Artículos gratuitos y regalos: Los artículos gratuitos – por ejemplo un Gel blanqueador dental de regalo – se entregan únicamente en relación con el pedido correspondiente; no pueden pedirse por separado. Si devuelve el pedido, desaparece la base del regalo; por favor, devuelva el artículo gratuito junto con el resto de su pedido.

Si el artículo gratuito no se devuelve, podemos deducir de su reembolso el precio al que ese mismo artículo se ofrecía individualmente en nuestra tienda en línea en el momento de su pedido. Si el artículo gratuito se devuelve, se le aplican las mismas reglas que a los artículos comprados: probarlo no reduce su reembolso; si está consumido en más de la mitad, podemos deducir un importe adecuado por la parte consumida.

Productos mayormente consumidos: Si un producto devuelto está consumido en más de la mitad, esto va más allá de probarlo. En ese caso podemos deducir de su reembolso un importe adecuado por la parte consumida.

Varias unidades del mismo producto: Para probar un producto basta con abrir una unidad. Si ha pedido varias unidades del mismo producto, devuelva las demás sin abrir y con su precinto original – estas se las reembolsamos íntegramente. Por las unidades adicionales abiertas más allá de lo necesario para probar el producto podemos deducir un importe adecuado de su reembolso, ya que no pueden venderse como nuevas.

Reembolso: En caso de devolución dentro del plazo de 90 días le reembolsamos todos los pagos, incluidos los gastos de envío originales (salvo los costes adicionales si eligió una modalidad de envío distinta de la más económica estándar). Esto se aplica tanto al ejercicio de su derecho legal de desistimiento como a una devolución en el marco de nuestra política voluntaria de 90 días. El reembolso se realiza sin demora indebida y, a más tardar, en un plazo de 14 días desde que nos haya informado de la devolución o del desistimiento. Podemos retener el reembolso hasta haber recibido la mercancía o hasta que usted haya presentado un justificante del envío de devolución (por ejemplo, un resguardo de entrega), lo que ocurra primero. El reembolso se efectúa con el mismo medio de pago que utilizó en el pedido. Tenga en cuenta: en los pagos con tarjeta, el abono puede tardar hasta 10 días hábiles según el banco o el emisor de la tarjeta; lamentablemente no tenemos influencia sobre ese plazo de tramitación.

Gastos de devolución: La devolución dentro de Alemania es gratuita para usted. En las devoluciones de pedidos internacionales, usted asume los costes directos del envío de devolución.

Relación con sus derechos legales: Las condiciones anteriores – incluidos los requisitos relativos a la integridad de los sets y a los artículos gratuitos – se aplican exclusivamente a nuestra política de devolución voluntaria de 90 días.

Su derecho legal de desistimiento permanece inalterado. Si desea ejercerlo, comuníquenoslo expresamente – mediante el formulario modelo de desistimiento, por correo electrónico o a través de su cuenta de cliente. En ese caso, la liquidación del contrato se rige exclusivamente por las disposiciones legales, incluidas las relativas a la compensación por la disminución del valor; encontrará los detalles en nuestra política de reembolso.

Artículos dañados o defectuosos

a) ¿Ha recibido un artículo dañado?

Póngase en contacto con nosotros por correo electrónico en info@onlysmile.de. Una foto del artículo dañado nos ayuda a tramitar su solicitud más rápidamente. Le reembolsaremos entonces el precio de compra o le enviaremos un artículo nuevo y sin daños – como usted prefiera.

b) ¿Ha recibido un artículo defectuoso?

Si detecta un defecto o un fallo de fabricación dentro de los 90 días siguientes a la recepción de la mercancía, escríbanos directamente a info@onlysmile.de – nos ocuparemos de una solución de forma especialmente rápida y sencilla.

Sus derechos legales de garantía permanecen, por supuesto, inalterados: se aplican con independencia de esta regla de 90 días durante dos años desde la recepción de la mercancía. El desgaste normal y esperable no constituye, sin embargo, un defecto.

Si tiene preguntas, dudas o reclamaciones sobre un producto que vendemos o sobre nuestro servicio, contáctenos por correo electrónico en info@onlysmile.de. Estaremos encantados de leerle y siempre damos lo mejor para ayudarle.