Expédition & retours

 

LIVRAISON


Pays Frais de livraison Délai de livraison
Allemagne 2,95 Euro, gratuit à partir de 49 Euro 1-3 jours ouvrés*
États membres de l'UE + Andorre, Saint-Marin, Cité du Vatican 4,95 Euro, gratuit à partir de 49 Euro 3-10 jours ouvrés*
Suisse, Liechtenstein Royaume-Uni
 4,95 Euro, gratuit à partir de 65 Euro 2-5 jours ouvrés*
Albanie, Bosnie-Herzégovine, Îles Féroé, Groenland, Islande, Macédoine du Nord, Monténégro, Norvège, République de Moldavie, Serbie 6,95 Euro, gratuit à partir de 65 Euro 3-10 jours ouvrés*
Reste du monde 9,95 Euro, gratuit à partir de 79 Euro 10-14 jours ouvrés*


Dès que ta commande aura été expédiée, tu recevras une confirmation d'expédition par e-mail avec les détails de suivi.

Toutes les commandes expédiées vers des pays en dehors de l'Union européenne peuvent être soumises à des taxes d'importation, droits de douane et frais imposés par le pays de destination, dont le destinataire est responsable. Les envois vers ces pays sont effectués par nos soins sur la base DDU (Delivery Duty Unpaid). Malheureusement, nous ne pouvons pas déterminer le montant exact à l'avance et recommandons donc de contacter le bureau de douane local.

*Le délai de livraison standard dépend du pays de destination et s'affiche à la caisse.
Pour les livraisons sur les îles et dans les zones rurales ou difficiles d'accès, ainsi qu'en raison de réglementations particulières en matière d'importation - selon le pays de destination -, les délais peuvent être plus longs.

⁠Veuillez noter que, dans des cas exceptionnels, des retards de livraison peuvent survenir en raison du dédouanement. Si des jours fériés tombent pendant la période de livraison, le délai indiqué est prolongé du nombre de jours fériés. Nous te prions de nous en excuser par avance.

Pour toute question, veuillez contacter notre service client à l'adresse info@onlysmile.de.


 

RETOURS

Tu peux retourner les articles non désirés dans un délai de 30 jours après réception. Nous ne pouvons malheureusement pas accepter les retours qui ne sont pas renvoyés dans leur intégralité (par exemple, des éléments d'un set exclusif). Les articles retournés incomplets seront renvoyés au client.

Pour obtenir un remboursement, le produit doit être retourné dans son intégralité.

Veuillez noter : les frais d'expédition initiaux ne sont pas remboursés

Dès que nous aurons reçu un retour de votre part, nous créditerons le montant du retour dans les plus brefs délais.

Le remboursement des paiements par carte peut prendre jusqu'à 10 jours ouvrés, selon le délai de traitement de la banque. Cette durée peut varier selon l'établissement bancaire ou l'émetteur de la carte ; nous ne pouvons malheureusement pas influencer ce processus.

Prix :

Le retour en Allemagne est gratuit.
Nous ne pouvons pas prendre en charge les frais de retour des commandes internationales.

 

ARTICLES ENDOMMAGÉS OU DÉFECTUEUX

a) As-tu reçu un article endommagé ?

Veuillez nous envoyer une photo de l'article endommagé à reklamation@onlysmile.de Dès que nous aurons reçu la preuve, nous traiterons ta demande aussi rapidement que possible afin de pouvoir soit te rembourser l'article, soit t'envoyer un nouvel article intact.

b) As-tu reçu un article défectueux ?

Nous classons les marchandises comme défectueuses lorsqu'elles arrivent endommagées chez le client ou lorsqu'un défaut de fabrication est constaté dans les 30 jours suivant l'achat. Les articles ne sont pas considérés comme défectueux si l'état résulte d'une usure normale prévisible. Dans ce cas, nous ne pouvons assumer aucune responsabilité.

Si tu constates un défaut dans les 30 jours suivant la réception de la marchandise, veuillez nous contacter directement par e-mail à reklamation@onlysmile.de 

Si tu as des questions, préoccupations ou réclamations concernant un produit fabriqué ou vendu par nos soins, ou un service proposé, veuillez nous contacter par e-mail à reklamation@onlysmile.de . Nous serons ravis de te lire et ferons toujours de notre mieux pour te conseiller et t'aider.