Zwroty

Ustawowe prawo odstąpienia od umowy: Jako konsumentowi przysługuje Państwu ustawowe prawo odstąpienia od umowy. Obowiązuje ono przez czternaście dni od otrzymania towaru; szczegóły znajdą Państwo w naszej polityce zwrotów. Odstąpienie mogą Państwo zgłosić listownie, pocztą elektroniczną lub wygodnie za pośrednictwem naszej funkcji odstąpienia online – przycisk «Odstąpić od umowy» znajduje się w stopce naszej strony. Opisana poniżej dobrowolna polityka zwrotów w ciągu 90 dni obowiązuje dodatkowo i wykracza poza ustawowy termin odstąpienia; nie ogranicza ona Państwa praw ustawowych.

Nasza dobrowolna polityka zwrotów w ciągu 90 dni: Niechciane artykuły mogą Państwo zwrócić w ciągu 90 dni od ich otrzymania – również wtedy, gdy zostały otwarte i wypróbowane. Jeśli produkt się Państwu nie spodoba lub nie przyniesie oczekiwanego efektu, wystarczy go odesłać. Wypróbowanie produktu nie zmniejsza kwoty zwrotu.

Jak dokonać zwrotu: Wystarczy napisać do nas wiadomość na adres info@onlysmile.de. Przeprowadzimy Państwa przez wszystkie dalsze kroki.

Co oznacza «wypróbowanie»: Wypróbowanie oznacza otwarcie jednego egzemplarza produktu i używanie go tyle razy, ile potrzeba, aby ocenić, czy Państwu odpowiada i czy działa. Ponieważ efekt naszych produktów ujawnia się dopiero po kilku zastosowaniach, wielokrotne użycie w ciągu kilku dni jest wyraźnie objęte tym pojęciem.

Kompletność zestawów: Zestawy sprzedawane są jako całość – cena i ewentualne rabaty odnoszą się do całego zestawu, a nie do jego poszczególnych elementów. Zwrot w ramach naszej dobrowolnej polityki 90 dni wymaga zatem odesłania wszystkich elementów zestawu. W ramach tej dobrowolnej polityki nie możemy przyjąć zwrotu pojedynczych elementów zestawu. Dotyczy to niezależnie od tego, czy dany element został już otwarty lub wypróbowany.

Artykuły gratisowe i prezenty: Artykuły gratisowe – na przykład Żel do wybielania zębów jako prezent – wydawane są wyłącznie w związku z odpowiednim zamówieniem; nie można ich zamówić osobno. W przypadku zwrotu zamówienia odpada podstawa przekazania prezentu; prosimy zatem o odesłanie artykułu gratisowego razem z resztą zamówienia.

Jeśli artykuł gratisowy nie zostanie odesłany, możemy potrącić z kwoty zwrotu cenę, w jakiej ten sam artykuł był oferowany pojedynczo w naszym sklepie internetowym w chwili składania zamówienia. Jeśli artykuł gratisowy zostanie odesłany, obowiązują wobec niego te same zasady co wobec artykułów zakupionych: wypróbowanie nie zmniejsza kwoty zwrotu; jeśli jest zużyty w ponad połowie, możemy potrącić odpowiednią kwotę za zużytą część.

Produkty w znacznym stopniu zużyte: Jeśli zwracany produkt jest zużyty w ponad połowie, wykracza to poza wypróbowanie. W takim przypadku możemy potrącić z kwoty zwrotu odpowiednią kwotę za zużytą część.

Kilka egzemplarzy tego samego produktu: Aby wypróbować produkt, wystarczy otworzyć jeden egzemplarz. Jeśli zamówili Państwo kilka egzemplarzy tego samego produktu, prosimy odesłać pozostałe egzemplarze nieotwarte i w oryginalnym zabezpieczeniu – te zwracamy w całości. Za dalsze egzemplarze otwarte w zakresie wykraczającym poza to, co konieczne do wypróbowania produktu, możemy potrącić odpowiednią kwotę z kwoty zwrotu, ponieważ nie mogą już zostać sprzedane jako nowe.

Zwrot pieniędzy: W przypadku zwrotu w terminie 90 dni zwracamy wszystkie płatności wraz z pierwotnymi kosztami wysyłki (z wyjątkiem kosztów dodatkowych, jeśli wybrali Państwo inny sposób dostawy niż najtańsza dostawa standardowa). Dotyczy to zarówno skorzystania z ustawowego prawa odstąpienia, jak i zwrotu w ramach naszej dobrowolnej polityki 90 dni. Zwrot następuje niezwłocznie, najpóźniej w ciągu 14 dni od poinformowania nas o zwrocie lub odstąpieniu. Możemy wstrzymać się ze zwrotem do czasu otrzymania towaru z powrotem lub do czasu przedstawienia przez Państwa dowodu odesłania (np. potwierdzenia nadania) – w zależności od tego, co nastąpi wcześniej. Zwrot następuje przy użyciu tego samego środka płatniczego, którego użyli Państwo przy zamówieniu. Prosimy pamiętać: przy płatnościach kartą uznanie rachunku może potrwać do 10 dni roboczych w zależności od banku lub wydawcy karty; niestety nie mamy wpływu na ten czas przetwarzania.

Koszty odesłania: Zwrot na terenie Niemiec jest dla Państwa bezpłatny. W przypadku zwrotów zamówień międzynarodowych ponoszą Państwo bezpośrednie koszty odesłania.

Stosunek do Państwa praw ustawowych: Powyższe warunki – w tym wymagania dotyczące kompletności zestawów oraz artykułów gratisowych – obowiązują wyłącznie w ramach naszej dobrowolnej polityki zwrotów w ciągu 90 dni.

Państwa ustawowe prawo odstąpienia od umowy pozostaje nienaruszone. Jeśli chcą Państwo z niego skorzystać, prosimy o wyraźne poinformowanie nas – za pomocą wzoru formularza odstąpienia od umowy, pocztą elektroniczną lub przez konto klienta. W takim przypadku do rozliczenia stosuje się wyłącznie przepisy ustawowe, w tym dotyczące odszkodowania za zmniejszenie wartości; szczegóły znajdą Państwo w naszej polityce zwrotów.

Artykuły uszkodzone lub wadliwe

a) Otrzymali Państwo uszkodzony artykuł?

Prosimy o kontakt pocztą elektroniczną pod adresem info@onlysmile.de. Zdjęcie uszkodzonego artykułu pomoże nam szybciej rozpatrzyć Państwa zgłoszenie. Zwrócimy wówczas cenę zakupu lub wyślemy nowy, nieuszkodzony artykuł – zgodnie z Państwa życzeniem.

b) Otrzymali Państwo wadliwy artykuł?

Jeśli w ciągu 90 dni od otrzymania towaru stwierdzą Państwo wadę lub błąd produkcyjny, prosimy o bezpośredni kontakt pocztą elektroniczną pod adresem info@onlysmile.de – zajmiemy się rozwiązaniem szczególnie szybko i bez komplikacji.

Państwa ustawowe prawa z tytułu rękojmi pozostają oczywiście nienaruszone: obowiązują niezależnie od tej zasady 90 dni przez okres dwóch lat od otrzymania towaru. Zwykłe, spodziewane zużycie nie stanowi jednak wady.

W razie pytań, wątpliwości lub reklamacji dotyczących sprzedawanego przez nas produktu lub naszej obsługi prosimy o kontakt pocztą elektroniczną pod adresem info@onlysmile.de. Cieszymy się na wiadomość od Państwa i zawsze staramy się pomóc radą i czynem.