Devoluções

O seu direito legal de livre resolução: Enquanto consumidor, dispõe do direito legal de livre resolução. Aplica-se durante catorze dias a contar da receção da mercadoria; encontra os detalhes na nossa política de reembolso. Pode declarar a resolução por carta, por e-mail ou comodamente através da nossa função de resolução online – o botão «Resolver o contrato» encontra-se no rodapé do nosso site. A política de devolução voluntária de 90 dias descrita abaixo aplica-se adicionalmente e para além do prazo legal de resolução; não limita os seus direitos legais.

A nossa política de devolução voluntária de 90 dias: Pode devolver artigos indesejados no prazo de 90 dias após a receção – mesmo que os tenha aberto e experimentado. Se um produto não lhe agradar ou não der o resultado pretendido, basta devolvê-lo. Experimentar um produto não reduz o seu reembolso.

Como devolver: Envie-nos simplesmente um e-mail para info@onlysmile.de. Acompanhamo-lo em todos os passos seguintes.

O que significa «experimentar»: Experimentar significa abrir uma unidade de um produto e utilizá-la tantas vezes quantas as necessárias para avaliar se lhe agrada e se funciona consigo. Uma vez que o resultado dos nossos produtos só se manifesta ao longo de várias aplicações, a utilização repetida durante vários dias está expressamente incluída.

Integralidade de conjuntos e packs: Os conjuntos e packs são vendidos como uma unidade – o preço e eventuais descontos referem-se ao conjunto completo e não aos seus componentes individuais. Uma devolução ao abrigo da nossa política voluntária de 90 dias pressupõe, por isso, que devolva todos os componentes do conjunto. Não podemos aceitar a devolução de componentes isolados de um conjunto ao abrigo desta política voluntária. Isto aplica-se independentemente de um componente já ter sido aberto ou experimentado.

Artigos gratuitos e ofertas: Os artigos gratuitos – por exemplo um Gel de branqueamento dental como oferta – são entregues exclusivamente em ligação com a encomenda correspondente; não podem ser encomendados separadamente. Se devolver a encomenda, deixa de existir o fundamento da oferta; devolva por isso o artigo gratuito juntamente com o resto da sua encomenda.

Se o artigo gratuito não for devolvido, podemos deduzir do seu reembolso o preço pelo qual o mesmo artigo era oferecido individualmente na nossa loja online no momento da sua encomenda. Se o artigo gratuito for devolvido, aplicam-se-lhe as mesmas regras que aos artigos comprados: experimentá-lo não reduz o seu reembolso; se estiver gasto em mais de metade, podemos deduzir um montante adequado pela parte consumida.

Produtos maioritariamente gastos: Se um produto devolvido estiver gasto em mais de metade, isso ultrapassa o simples experimentar. Nesse caso podemos deduzir do seu reembolso um montante adequado pela parte consumida.

Várias unidades do mesmo produto: Para experimentar um produto basta abrir uma unidade. Se encomendou várias unidades do mesmo produto, devolva as restantes por abrir e com o selo original – essas reembolsamos integralmente. Pelas unidades adicionais abertas para além do necessário para experimentar o produto podemos deduzir um montante adequado do seu reembolso, uma vez que já não podem ser vendidas como novas.

Reembolso: Em caso de devolução dentro do prazo de 90 dias, reembolsamos todos os pagamentos, incluindo os custos de envio originais (com exceção dos custos adicionais caso tenha escolhido um tipo de entrega diferente da entrega padrão mais económica). Isto aplica-se tanto ao exercício do seu direito legal de livre resolução como a uma devolução ao abrigo da nossa política voluntária de 90 dias. O reembolso é efetuado sem demora injustificada e, o mais tardar, no prazo de 14 dias após nos ter informado da devolução ou da resolução. Podemos reter o reembolso até termos recebido a mercadoria de volta ou até que nos apresente um comprovativo do envio de devolução (por exemplo, um comprovativo de expedição) – consoante o que ocorrer primeiro. O reembolso é efetuado através do mesmo meio de pagamento que utilizou na encomenda. Tenha em atenção: nos pagamentos com cartão, o crédito pode demorar até 10 dias úteis consoante o banco ou o emissor do cartão; infelizmente não temos influência sobre esse tempo de processamento.

Custos de devolução: A devolução dentro da Alemanha é gratuita para si. Nas devoluções de encomendas internacionais, suporta os custos diretos do envio de devolução.

Relação com os seus direitos legais: As condições acima indicadas – incluindo as exigências relativas à integralidade dos conjuntos e aos artigos gratuitos – aplicam-se exclusivamente à nossa política de devolução voluntária de 90 dias.

O seu direito legal de livre resolução mantém-se inalterado. Se pretender exercê-lo, comunique-nos expressamente – através do formulário de livre resolução, por e-mail ou através da sua conta de cliente. Nesse caso, a liquidação do contrato rege-se exclusivamente pelas disposições legais, incluindo as relativas à compensação pela desvalorização; encontra os detalhes na nossa política de reembolso.

Artigos danificados ou defeituosos

a) Recebeu um artigo danificado?

Contacte-nos por e-mail para info@onlysmile.de. Uma fotografia do artigo danificado ajuda-nos a processar o seu pedido mais rapidamente. Reembolsamos então o preço de compra ou enviamos-lhe um artigo novo e sem danos – conforme preferir.

b) Recebeu um artigo defeituoso?

Se detetar um defeito ou falha de fabrico no prazo de 90 dias após a receção da mercadoria, contacte-nos diretamente por e-mail para info@onlysmile.de – trataremos de uma solução de forma especialmente rápida e simples.

Os seus direitos legais de garantia mantêm-se, naturalmente, inalterados: aplicam-se independentemente desta regra de 90 dias durante dois anos a contar da receção da mercadoria. O desgaste normal e expectável não constitui, contudo, um defeito.

Se tiver questões, dúvidas ou reclamações sobre um produto que vendemos ou sobre o nosso serviço, contacte-nos por e-mail para info@onlysmile.de. Teremos todo o gosto em ler a sua mensagem e damos sempre o nosso melhor para o ajudar.